모바일 앱에서 통화 전환
Freshcaller 모바일 앱을 사용하면 계정 내 다른 활성/온라인 상담원에게 전화를 전환할 수 있습니다. 통화 전환은 고객의 문의를 해결하는 데 다른 팀원이 더 나은 전문성을 가지고 있다고 생각되거나, 때로는 고객이 특정 상담원과 통화하기를 원할 때 유용합니다. 이를 통해 고객이 여러 번 설명하거나 오래 대기하지 않고 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.
다음과 같은 유형의 전환을 시작할 수 있습니다:
따뜻한 전환
따뜻한 전환은 고객에게 전화를 전환하기 전에 팀 내 다른 상담원과 짧은 대화를 나눌 수 있게 합니다. 이를 통해 다른 상담원에게 고객 문의에 대한 모든 필요한 정보를 제공하여 고객이 질문을 반복하지 않도록 할 수 있습니다.
차가운 전환
따뜻한 전환과 달리, 이 옵션은 선택한 두 번째 상담원에게 전화를 직접 전환합니다. 두 번째 상담원은 전화를 수락하거나 거절할 수 있습니다.
따뜻한 또는 차가운 전환을 시작하려면:
- 진행 중인 통화 화면에서 전환 옵션을 탭합니다.
- 시작하려는 전환 유형을 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
- 따뜻한 전환
- 차가운 전환
- 전화를 전환할 상담원을 선택합니다. 검색 상자를 사용하여 상담원을 찾을 수도 있습니다.
선택한 상담원에게 통화 전환이 시작됩니다. 참고: 고객은 두 번째 상담원이 전화를 받을 때까지 대기 상태로 유지됩니다. 두 번째 상담원이 전화를 받으면, 통화는 두 번째 상담원과 고객과 함께 계속됩니다. 이때 두 번째 상담원이 주 상담원이 됩니다.