제목: 서비스 수준 위반 통화 보기 이미지: 0개 서비스 수준은 팀 또는 에이전트가 설정된 임계 시간 내에 응답한 통화의 비율로 정의됩니다. Freshcaller의 서비스 수준 대시보드는 계정 내 각 통화 대기열의 서비스 수준 지표와 서비스 수준 목표를 실시간으로 업데이트해 줍니다. 설정된 임계 시간 내에 응답하지 않은 통화는 서비스 수준 위반이라고 합니다. 이러한 통화는 예상된 서비스 수준 목표를 달성하기 위한 통화 대기열의 효율성을 감소시킵니다. 예를 들어, 예상 글로벌 서비스 수준 목표가 90%이고 임계 시간이 30초라고 가정해 봅시다. 이 경우, 30초 후에 응답된 통화는 서비스 수준 위반에 기여합니다. 통화 대기열 성능을 향상시키기 위해서는 서비스 수준 위반 통화를 모니터링하고 수를 유지하는 것이 중요합니다. 통화 지표 필터 옵션을 사용하면 이러한 통화를 쉽게 추적할 수 있습니다. 서비스 수준 위반 통화를 모두 보려면: Freshcaller 계정에 로그인합니다. 통화 지표로 이동하여 필터 옵션을 클릭합니다. 토글하여 서비스 수준 위반 옵션을 활성화합니다. 필터 통화를 클릭합니다. 이제 서비스 수준 목표를 위반한 모든 통화를 볼 수 있습니다. 이 목록을 내보내고 이러한 통화와 관련된 지표를 자세히 분석할 수도 있습니다. 통화를 내보내는 방법을 선택하십시오 (.csv 또는 엑셀). 또한 서비스 수준 위반과 관련된 지표를 선택하십시오. 내보낸 지표는 등록된 이메일 ID로 전송됩니다. 보고서 모듈에서 서비스 수준과 관련된 보고서를 추출할 수도 있습니다.