필터 옵션을 사용하면 검색 기준을 좁힐 수 있습니다. 콜 센터의 통화 기록이 증가함에 따라 적절한 데이터를 찾는 것이 때때로 도전적이고 부담스러울 수 있습니다. Freshcaller는 메트릭을 더 잘 보고 분석할 수 있도록 스마트 필터 옵션을 제공합니다. 예를 들어 특정 날의 모든 수신 전화를 보려면 기간 및 통화 방향 필터를 사용할 수 있습니다.
통화 기록을 필터링하려면:
- 통화 메트릭 탭을 클릭합니다.
- 통화 메트릭 테이블의 오른쪽 상단 모서리에 있는 필터 옵션을 클릭합니다.
사용 가능한 다양한 필터 옵션은 다음과 같습니다:
| 필터 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | 다이얼링 또는 수신에 사용된 전화번호를 기준으로 전화를 필터링합니다. |
| 기간 | 기간을 기준으로 전화를 필터링합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
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| 통화 유형 | 통화 유형을 기준으로 전화를 필터링합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
|
| 통화 태그 | 통화 중 추가된 태그를 기준으로 전화를 필터링합니다. |
| 통화 방향 | 통화 방향을 기준으로 통화 메트릭을 봅니다. 옵션은 다음과 같습니다:
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| 고객 | 고객 이름을 기준으로 통화 메트릭을 봅니다. 연락처 이름의 최소 두 글자를 입력하면 자동 제안이 표시됩니다. |
| 상담원 | 전화를 받은 상담원을 기준으로 통화 메트릭을 봅니다. 상담원 이름의 최소 두 글자를 입력하면 자동 제안이 표시됩니다. |
| 대기열 관리 | 라이브 대시보드에서 할당된 방식을 기준으로 전화를 필터링합니다:
|
| 대기열 | 선택한 통화 대기열을 기준으로 전화를 필터링합니다. 이는 계정에 구성된 통화 대기열입니다. |
| 팀 | 전화를 받은 팀을 기준으로 전화를 필터링합니다. |
| 영업 시간 | 영업 시간 구성에 따라 전화를 필터링합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
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| 서비스 수준 모니터링 | 설정된 서비스 수준을 초과한 전화를 필터링하기 위해 슬라이더를 사용합니다. |
| 파워 다이얼러 통화 | 파워 다이얼러를 사용하여 다이얼한 발신 전화를 필터링하기 위해 슬라이더를 사용합니다. |
필요한 필터를 선택한 후, 통화 필터링을 클릭합니다.