Freshcaller를 사용하면 팀 인박스에서 각 수신 및 발신 통화 대화의 녹음을 볼 수 있습니다. 관리자로서 팀 인박스에서 각 통화의 통화 메트릭 섹션에 직접 액세스할 수도 있습니다. 통화 메트릭 테이블은 계정 내 각 수신 및 발신 통화의 기본 통화 정보를 제공합니다. 또한 각 통화 기록을 탭하여 고급 통화 요약을 볼 수 있습니다.
통화 요약 탭을 보는 방법은?
- 관리자로 계정에 로그인합니다.
- 왼쪽 패널에서 팀 인박스를 클릭합니다. 모든 전화 대화에 대해 해당 통화 녹음이 표시됩니다. 녹음 옆의 세 점을 클릭하고 '통화 세부 정보 보기'를 선택합니다. 통화 메트릭 페이지로 리디렉션됩니다.
- 통화 메트릭 테이블에서 통화 요약을 보고 싶은 통화 기록을 클릭합니다.
| 메트릭 | 설명 | 기본/고급 | 적용 가능한 요금제 |
|---|---|---|---|
| 통화 시간 | 통화에 요금이 부과되는 시간입니다. | 기본 | |
| 통화 녹음 | 통화의 녹음입니다. 필요에 따라 녹음을 일시 중지하고 재생할 수 있습니다. 또한 녹음을 다운로드하고 삭제할 수 있습니다. 계정에 Voicebase PCI 편집 앱이 있는 경우, 고객의 민감한 데이터에 대해 통화 녹음이 편집됩니다. 이 경우 녹음 옆에 편집 아이콘이 표시됩니다. | 고급 | Blossom, Garden, Estate, Forest |
| 통화 노트 | 에이전트가 통화 중 또는 통화 후에 입력한 노트입니다. | 기본 | 모두 |
| 통화 태그 | 에이전트가 통화 중 또는 통화 후에 입력한 통화 디스포지션 태그입니다. | 기본 | Garden, Estate, Forest |
| 음성 메일 전사 | 음성 메일 녹음의 전사된 텍스트입니다. | 고급 | Blossom, Garden, Estate, Forest |
| 대기 시간 | 발신자가 전화를 걸고 에이전트에게 연결되기까지의 총 시간입니다. 이는 다음과 같이 계산됩니다: 대기 시간 = IVR 시간 + 대기 큐 시간 + 메시지 재생 시간 + 벨 울림 시간 | 기본 | 모두 |
| 처리 시간 | 전체 통화 시간입니다. 이는 다음과 같이 계산됩니다: 처리 시간 = 통화 시간 + 보류 시간 + 통화 후 작업 (ACW) | 기본 | 모두 |
| 청구 시간 | |||
| 짧은 포기 | 설정된 짧은 포기 시간 이전에 통화가 포기되었는지를 나타냅니다. | 기본 | 모두 |
| 통화 비용 | 통화에 사용된 전화 크레딧의 수 | 기본 | 모두 |
| 지불할 비용 | 무료 수신 통화 분을 공제한 후 지불할 금액입니다. 무료 수신 통화 분은 구독 계획에 따라 다르며, 일부 국가에서만 제공됩니다. 자세한 내용은 '무료 로컬 수신 분 개요'를 참조하세요. | 기본 | Blossom, Garden, Estate, Forest |
| IVR 시간 | 발신자가 IVR 메뉴에 머문 시간 | 고급 | Estate, Forest |
| 큐 시간 | 통화가 대기 큐에 들어가고 나오는 시간 차이 | 고급 | Estate, Forest |
| 벨 울림 시간 | 벨이 울리기 시작한 후 에이전트가 전화를 받기까지의 시간 | 고급 | Estate, Forest |
| 응답 속도 | 벨이 울리기 시작한 후 에이전트가 전화를 받기까지의 시간입니다. 이는 대기 큐 시간을 포함하지 않습니다. 봇 통화의 경우, 이는 봇이 고객 문의에 응답하는 시간을 나타냅니다. | 고급 | Estate, Forest |
| 통화 시간 | 고객과 에이전트가 대화한 총 시간입니다. 이는 전송 시간이나 보류 시간을 포함하지 않습니다. 봇 통화의 경우, 이는 봇과 발신자 간의 총 대화 시간을 나타냅니다. | 고급 | Estate, Forest |
| 보류 시간 | 통화가 보류된 총 시간 | 고급 | Estate, Forest |
| ACW 시간 | 에이전트가 통화 후 노트를 작성하고 통화 세부 정보를 추가하는 데 걸린 시간 | 고급 | Estate, Forest |
| 응답 시간 | 벨이 울리거나 대기 큐에 들어간 후 에이전트가 전화를 받기까지의 시간입니다. 이는 환영 메시지와 IVR 시간을 포함하지 않습니다. 봇 통화의 경우, 이는 봇이 고객 문의에 응답하는 시간을 나타냅니다. | 고급 | Estate, Forest |
| 콜백 시간 | 에이전트가 고객에게 다시 전화를 건 시간 | 고급 | Estate, Forest |