중요한 KPI 모니터링

Freshcaller's 실시간 대시보드를 통해 콜센터의 일일 실시간 업데이트를 받을 수 있습니다. 한눈에 계정의 모든 진행 중인 활동을 볼 수 있습니다. 실시간 대시보드의 KPI 위젯을 통해 총 부재중 전화, 포기된 전화, 수신 및 발신 전화 등 가장 중요한 콜센터 성과 지표를 확인하고 모니터링할 수 있습니다. 계정 내 모든 대기열/팀의 데이터를 보거나 특정 대기열을 선택할 수 있습니다.

사용자 요구 사항: 감독자, 관리자 및 계정 관리자는 실시간 대시보드에 액세스할 수 있습니다.

참고: 요청 시 에이전트에게도 실시간 대시보드 접근 권한을 확장할 수 있습니다.

관리자로서 이러한 지표를 통해 빠른 조치를 취할 수 있습니다. 예를 들어, 포기된 전화가 너무 많다면 즉시 포기 이유를 확인하고 문제를 해결할 수 있습니다.

KPI 위젯에 액세스하는 방법?

실시간 대시보드로 이동합니다. 기본적으로 실시간 대시보드는 계정 내 모든 대기열의 당일 데이터를 표시합니다. 특정 대기열의 데이터를 보려면 필터 옵션을 사용하여 대기열을 선택하십시오. 또한 지난 한 시간의 데이터를 선택하여 볼 수도 있습니다.

위젯은 다음과 같은 지표를 제공합니다:

• 총 통화: 오늘 또는 지난 한 시간 동안 선택한 대기열에서 수신되거나 발신된 총 수신 및 발신 통화 수.
• 수신: 오늘 또는 지난 한 시간 동안 선택한 대기열에서 응답된 총 수신 통화 수.
• 발신: 오늘 또는 지난 한 시간 동안 선택한 대기열에서 발신된 총 발신 통화 수.
• 총 부재중: 오늘 또는 지난 한 시간 동안 선택한 대기열에서 부재중인 총 통화 수.
• 수신: 오늘 또는 지난 한 시간 동안 선택한 대기열에서 부재중인 총 수신 통화 수.
• 발신: 오늘 또는 지난 한 시간 동안 선택한 대기열에서 부재중인 총 발신 통화 수.
• 포기된 통화: 오늘 또는 지난 한 시간 동안 선택한 대기열에서 포기된 총 통화 수. 자세한 내용은 포기된 통화 지표 보기 섹션을 참조하십시오.
• 음성 메시지: 오늘 또는 지난 한 시간 동안 선택한 대기열에서 수신된 총 음성 메시지 수.

각 지표를 클릭하여 콜 메트릭 섹션에서 더 많은 세부 정보를 볼 수 있습니다. 예를 들어, 포기된 메트릭을 클릭하면 콜 메트릭 섹션이 포기된 것으로 필터링된 콜 유형으로 열립니다. 더 깊은 통찰력을 위해 데이터를 내보내 포기 유형/이유를 정확히 확인할 수 있습니다.