내 성과 대시보드는 에이전트의 인바운드 및 아웃바운드 통화 활동에 대한 빠른 요약을 제공합니다. 에이전트로서 이 대시보드를 자기 평가 도구로 사용하여 현재 날짜와 월의 성과를 확인할 수 있습니다.
대시보드는 일별/월별로 참석한 통화 수에 대한 가시성을 제공합니다. 이를 통해 빠르게 격차와 부족한 점을 식별하고 생산성과 성과를 향상시키기 위한 조치를 찾을 수 있습니다.
자세한 통화 지표와 분석을 보려면 통화 지표 섹션을 확인하세요.
에이전트 대시보드 보기:
- 에이전트로 계정에 로그인합니다.
- 전화 대시보드를 클릭하고 내 성과 대시보드로 전환합니다. 기본적으로 대시보드는 현재 날짜의 세부 정보를 제공합니다. 이번 달의 세부 정보를 보려면 왼쪽 상단의 오늘을 클릭하고 이번 달을 선택하세요.
보고서는 인바운드 및 아웃바운드 통화에 대해 다음 세부 정보를 제공합니다:
- 수신 통화: 오늘/이번 달에 참석한 총 수신 통화 수.
- 발신 통화: 오늘/이번 달에 수행한 총 발신 통화 수.
- 응답한 통화: 오늘/이번 달에 응답한 총 인바운드/아웃바운드 통화 수.
- 놓친 통화: 오늘/이번 달에 놓친 총 인바운드/아웃바운드 통화 수.
- 전달된 통화: 다른 에이전트에게 전달한 총 인바운드/아웃바운드 통화 수 (온전한 전달, 냉전 전달, 회의 통화).
내 최근 통화:
모든 최근 통화의 기본 세부 정보를 제공합니다. 세부 정보는 다음을 포함합니다:
- 고객: 통화를 참석한 고객/팀/회사.
- 할당된 사람: 통화를 참석한 에이전트 이름 (항상 자신의 이름을 제공합니다). 추가한 통화 노트도 볼 수 있습니다.
- 녹음: 통화 대화의 녹음.
- 통화 시간: 통화의 타임스탬프.
할 일 목록 관리
할 일 목록은 일일 작업을 정리하고 추적할 수 있게 해줍니다. 활동을 추가하고 완료한 후 목록에서 작업을 체크하거나 삭제할 수 있습니다.
에이전트 대시보드에서 할 일 아래에 할 일 목록을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.