버려진 통화 메트릭 보기
버려진 통화란 무엇인가?
버려진 통화란 발신자가 전화 팀과의 대화가 시작되기 전에 연결을 끊는 경우를 말합니다. 이는 대기열에서 기다리는 동안이나 환영 인사를 듣는 동안 발생할 수 있습니다.
버려진 통화를 추적하는 것이 왜 중요한가?
IVR 또는 전체 인바운드 통화 흐름을 조정하여 통화를 라우팅하기 전에 적절한 맥락을 얻는 것과 너무 많은 질문을 하는 것 사이의 균형을 맞출 수 있습니다.
Freshcaller에서 누가 이러한 버려진 통화를 추적할 수 있습니까?
Freshcaller의 모든 사용자 - 감독자, 관리자, 계정 관리자는 실시간 대시보드를 사용하여 실시간 버려진 통화 메트릭을 추적할 수 있습니다.
버려진 통화 메트릭은 어디에서 찾을 수 있습니까?
- Freshcaller 계정에 로그인합니다.
- 실시간 대시보드로 이동합니다.
- KPI 대시보드는 지난 한 시간 또는 하루 동안 수신된 버려진 통화 수에 대한 통찰력을 제공합니다.
- 버려진 통화 번호를 클릭하여 통화 메트릭 섹션에서 더 많은 세부 정보를 확인합니다.
- 버려진 통화에 대한 심층 분석을 얻으려면 통화 로그를 내보내어 버려진 이유를 분석합니다.
Freshcaller에서 추적하는 다양한 유형의 버려진 통화는 무엇이며, 이를 줄이는 방법은 무엇입니까?
Freshcaller는 발신자가 통화를 포기한 통화 수명 주기의 정확한 단계를 추적하여 버려진 통화를 분석하는 데 도움을 줍니다. 이는 통화 로그 내보내기의 "버려진 이유" 필드에서 찾을 수 있습니다.
- 버려짐(IVR): IVR 메시지가 재생되는 동안 발신자가 포기한 통화. 이는 IVR의 환영 메시지가 길거나 일련의 IVR이 제공될 때 발생할 수 있습니다. IVR 환영 메시지와 IVR 흐름을 검토하여 문제를 식별합니다.
- 버려짐(통화 대기열): 특정 통화 대기열의 환영 메시지가 재생되는 동안 발신자가 포기한 통화. 이는 환영 메시지가 너무 길거나 고객이 선택한 IVR 옵션과 관련이 없을 때 발생할 수 있습니다. 버려진 통화가 많은 특정 통화 대기열에 설정된 환영 메시지를 검토합니다.
- 버려짐(대기 대기열): 대기 대기열로 보내진 발신자가 포기한 통화. 이는 피크 트래픽 동안 콜센터에 충분한 인력이 없고 발신자가 긴 대기 시간을 경험할 때 발생할 수 있습니다. Freshcaller의 통화량 분석 보고서를 확인하여 피크 트래픽 시간을 식별하고 상담원 가용성을 개선합니다. 피크 시간 동안 상담원의 처리 시간과 대화 시간을 분석합니다.
- 버려짐(벨 울림): 상담원에게 벨이 울리는 동안 발신자가 포기한 통화. 이는 상담원이 전화를 충분히 빠르게 받지 않을 때 발생할 수 있습니다. 모든 상담원의 평균 응답 속도를 확인하고 개선 계획을 세웁니다.
- 버려짐(음성 사서함): 음성 사서함 메시지가 재생되는 동안 발신자가 포기한 통화. 이는 음성 사서함 환영 인사 때문일 수 있습니다. 환영 인사가 짧은지 확인하기 위해 검토합니다.
- 버려짐(응답 봇): 발신자가 음성 봇의 환영 메시지가 재생되기 전 또는 고객과 봇 간에 대화가 없는 상태에서 통화를 포기한 경우.
- 버려짐(라우팅 자동화): 라우팅 자동화 통화 흐름에 들어가 환영 메시지가 재생된 후 발신자가 포기한 통화.
Freshcaller의 버려진 통화 메트릭 큐레이션 보고서를 사용하여 버려진 통화를 줄이는 데 필요한 트렌드와 메트릭을 분석할 수 있습니다.
참고: 버려진 이유는 Forest 플랜 고객에게만 제공됩니다.