라이브 대시보드를 통해 계정 내 모든 에이전트의 가용성 상태를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 또한, 각 에이전트가 현재 상태에서 보낸 시간을 볼 수 있습니다. 예를 들어, 에이전트가 온라인, 점심시간, 오프라인 상태에 얼마나 오래 있었는지 확인할 수 있습니다.
라이브 대시보드의 에이전트 가용성 섹션에서는 다음을 수행할 수 있습니다:
- 모든 상태의 에이전트 목록 보기
- 이름으로 에이전트 검색
- 특정 상태에서 에이전트가 보낸 총 시간 보기
- 계정 내 다른 에이전트의 가용성 변경
참고: 다른 에이전트의 가용성 상태를 변경할 수 있는 사람은 감독자, 관리자, 계정 관리자뿐입니다.
에이전트 가용성 상태를 볼 수 있는 사람은 누구인가요?
모든 감독자, 관리자, 계정 관리자는 라이브 대시보드에서 이 정보를 볼 수 있습니다.
참고: 요청 시 에이전트에게도 라이브 대시보드 접근 권한을 확장할 수 있습니다.
에이전트 상태를 보는 방법
- 계정에 로그인합니다.
- 오른쪽 하단에서 계정 내 모든 에이전트의 상태와 현재 상태에서 보낸 시간을 볼 수 있습니다. 검색 아이콘을 사용하여 에이전트를 검색할 수도 있습니다.
- 특정 상태의 에이전트 목록을 보려면 드롭다운 옵션에서 상태 유형을 클릭합니다. 예를 들어, 현재 오프라인인 에이전트 수와 에이전트가 오프라인 상태로 얼마나 오래 있었는지 볼 수 있습니다.
참고: 통화 대기열을 필터링하면 에이전트 가용성 섹션이 자동으로 선택된 대기열의 에이전트를 표시합니다. 이를 통해 각 대기열에서 에이전트 활동을 빠르게 확인할 수 있습니다.
다른 에이전트의 가용성 상태를 변경하는 방법
감독자, 관리자, 계정 관리자로서 라이브 대시보드 내에서 계정의 모든 에이전트의 가용성 상태를 변경할 수 있습니다.
오프라인 에이전트의 상태는 변경할 수 없습니다.
에이전트 가용성 섹션에서 에이전트 이름 위에 마우스를 올리고 나타나는 세 개의 점을 클릭합니다.
상태를 온라인 또는 오프라인으로 변경합니다.
참고: 에이전트 역할을 가진 사용자는 계정 내 다른 에이전트의 상태를 변경할 수 없습니다.