라이브 대시보드의 대화 중 섹션은 상담원과 고객 간의 모든 진행 중인 통화에 대한 통찰력을 제공합니다. 다음과 같은 세부 정보를 볼 수 있습니다:
- 진행 중인 대화 수
- 상세한 발신자 연락처 정보
- 상담원 처리 세부 정보
- 통화 방향
- 평균 통화 시간
- 통화 시간
대화 중 세부 정보를 누가 볼 수 있나요?
라이브 대시보드의 대화 중 섹션은 감독자, 관리자, 계정 관리자에게 표시됩니다. 또한, 감독자와 관리자는 통화를 조용히 모니터링하고 언제든지 진행 중인 통화에 참여할 수 있습니다.
참고: 요청 시 에이전트에게도 라이브 대시보드 접근 권한을 확장할 수 있습니다.
현재 진행 중인 대화를 어떻게 보나요?
- 계정에 로그인하고 왼쪽 패널에서 라이브 대시보드 탭을 클릭합니다.
- 대화 중 섹션에서 대화 중인 세부 정보를 볼 수 있습니다.
- 상단의 드롭다운 옵션을 사용하여 대기열을 전환하고 선택한 대기열의 진행 중인 대화를 볼 수 있습니다.
통화를 모니터링하고 참여하는 방법은?
감독자, 관리자 또는 계정 관리자로서 고객과 상담원의 진행 중인 통화를 듣고 모니터링할 수 있습니다. 또한, 언제든지 라이브 대시보드 내에서 통화에 참여할 수 있습니다.
활성 통화에 참여하거나 끼어들 때, 자동으로 음소거됩니다. 통화 모니터링과 참여는 상담원을 평가하고 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.
참고: 에이전트 역할의 사용자는 다른 에이전트의 통화를 모니터링하거나 참여할 수 없습니다.
통화를 모니터링/참여하려면:
- 계정에 로그인하고 왼쪽 패널에서 라이브 대시보드 탭을 클릭합니다.
- 대화 중 섹션에서 모든 진행 중인 통화를 볼 수 있습니다.
- 통화 시간 위로 마우스를 가져가서 참여를 클릭합니다.
- 이제 상담원의 통화를 들을 수 있습니다. 자동으로 음소거된다는 점을 유의하세요.
- 고객-상담원 상호작용 문제를 해결했다고 느끼면 통화에서 나갈 수 있습니다. 상담원과 고객은 계속 대화를 이어갈 수 있습니다.
- 상단의 드롭다운 옵션을 사용하여 대기열을 전환하고 선택한 대기열의 진행 중인 통화를 볼 수 있습니다.