Freshcaller 라이브 대시보드는 상호작용 시각화를 통해 콜센터의 모든 진행 중인 활동을 실시간으로 추적하고 분석할 수 있는 도구입니다. 라이브 대시보드에서 보는 데이터는 자동으로 업데이트됩니다.
라이브 대시보드를 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
- 지난 한 시간 또는 하루 전체의 실시간 데이터 보기
- 현재 대기 중인 고객 목록 보기
- 설정된 서비스 수준 목표에 대한 팀 또는 대기열의 성과 확인
- 진행 중인 통화에 직접 참여
- 에이전트의 가용성 모니터링
- 실시간 콜센터의 KPI 보기 및 액세스
- 보기 저장/필터링
사용자 요구 사항: 감독자, 관리자, 계정 관리자는 라이브 대시보드를 보고 액세스할 수 있습니다.
참고: 요청 시 에이전트에게도 라이브 대시보드 액세스를 확장할 수 있습니다.
라이브 대시보드를 보려면:
- Freshcaller 계정에 로그인합니다.
- 왼쪽 패널에서 지원 대시보드를 클릭합니다. 지원 대시보드는 다음과 같은 보기를 포함합니다:
- 라이브 대시보드
- 내 성과
기본적으로 라이브 대시보드는 계정의 모든 대기열에 대한 현재 하루의 데이터를 표시합니다. 특정 대기열의 데이터를 보려면 필터 옵션을 사용하여 대기열을 선택하십시오. 또한 지난 한 시간의 데이터를 볼 수도 있습니다.
라이브 대시보드 내에서 다음 섹션 또는 대시보드를 볼 수 있습니다:
- 보기 필터 및 저장: 대기열 또는 팀을 기준으로 대시보드 보기를 필터링할 수 있습니다. 또한 지난 한 시간 또는 하루 전체의 데이터를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 라이브 대시보드 보기 필터링 및 저장을 참조하세요.
- 서비스 수준 모니터링(SLM) 대시보드: 계정의 각 대기열이 달성한 서비스 수준 목표를 모니터링하고 추적합니다. 자세한 내용은 서비스 수준 대시보드 보기 및 모니터링을 참조하세요. 참고: 이 섹션은 엔터프라이즈 고객에게만 표시됩니다.
- KPI 대시보드: 콜센터의 주요 성과 지표를 추적하고 모니터링합니다. 자세한 내용은 중요 KPI 모니터링을 참조하세요.
- 대기 중: 현재 대기 중인 발신자를 봅니다. 자세한 내용은 대기열에서 고객 관리를 참조하세요.
- 대화 중: 진행 중인 고객 대화를 보고 모니터링합니다. 여기에서 직접 통화에 참여할 수도 있습니다.
- 에이전트 가용성: 모든 에이전트의 활동 상태를 한 곳에서 보고 모니터링합니다. 자세한 내용은 모든 팀의 에이전트 가용성 보기를 참조하세요.