일반적인 통화 품질 문제 해결
이 문서는 Freshcaller에서 발생할 수 있는 일반적인 통화 연결 또는 품질 문제에 대한 문제 해결 단계를 제공합니다. 가장 일반적으로 발생할 수 있는 시나리오는 다음과 같습니다:
- Freshcaller가 통화를 설정하지 못함
- 오디오가 없거나 단방향 오디오만 들림
- 통화 오디오가 끊김
- 통화 오디오가 왜곡됨
참고: Freshcaller를 사용하기 전에 온보딩 네트워크 연결 체크리스트를 확인하십시오.
Freshcaller가 통화를 설정하지 못함
- 네트워크 포트가 방화벽/라우터/안티바이러스 소프트웨어에 의해 차단되지 않았는지 확인하십시오. (참조: 방화벽 및 포트 설정).
- 현재 네트워크 연결이 가능한지 확인하십시오.
- 브라우저에서 자바스크립트 콘솔 오류를 확인하십시오.
오디오가 없거나 단방향 오디오만 들림
- 네트워크 포트가 방화벽/라우터/안티바이러스 소프트웨어에 의해 차단되지 않았는지 확인하십시오. 허용 목록에 추가할 IP 주소 및 포트 목록은 네트워크 요구 사항 및 권장 사항을 참조하십시오.
- 헤드셋이 컴퓨터에 올바르게 연결되어 있는지 확인하십시오. 또한 입력/출력 장치에 대해 올바른 마이크와 스피커가 사운드 설정에서 선택되어 있는지 확인하십시오.
- 마이크가 음소거되지 않았는지(일부는 하드웨어 음소거 버튼이 있음) 및 스피커 볼륨이 높여져 있는지 확인하십시오.
- 블루투스 헤드셋을 사용하는 경우, 컴퓨터의 기본 블루투스 대신 USB 동글을 사용하십시오. USB 헤드셋이나 3.5mm 헤드셋으로 다시 시도하고 통화 품질을 비교하십시오. 각 기기가 각 브라우저와 다르게 작동할 수 있으므로, 이러한 하드웨어 관련 문제를 해결하는 것이 다소 번거로울 수 있습니다.
- Freshcaller 애플리케이션에 최대 속도로 대역폭을 할당하고 음성 트래픽을 우선 처리하십시오. 가능하다면 각 사용자에게 별도의 대역폭을 할당하십시오 (애플리케이션/IP 주소 기준).
통화 오디오가 끊김
- Twilio Client는 고속 및 저지연 네트워크 연결이 필요합니다. pingtest.net 또는 speedtest.net을 사용하여 네트워크를 벤치마크하고 점수를 개선하도록 하십시오.
- 라우터가 QoS를 지원하는 경우, UDP 포트 범위 10000-20000과 통화를 걸거나 받는 에이전트의 IP 주소를 우선 처리하십시오. 허용 목록에 추가할 IP 주소 및 포트 목록은 네트워크 요구 사항 및 권장 사항을 참조하십시오.
- VoIP와 관련 없는 네트워크 활동을 줄이거나 VoIP 워크스테이션을 위한 별도의 네트워크를 사용하십시오.
- Chrome v38/39는 오디오 끊김/단방향 오디오 문제로 알려져 있습니다. 브라우저를 업그레이드하거나 Firefox를 사용하여 문제가 지속되는지 확인하십시오.
통화 오디오가 왜곡됨
- 내장 컴퓨터 마이크 대신 (아날로그) 헤드셋을 사용하십시오.
- 근처 스피커나 팬과 같은 주변 소음을 줄이십시오.
- 마이크와 입 사이의 거리를 조정하십시오. 너무 가까우면 오디오 클리핑이 발생할 수 있습니다.
- 컴퓨터의 사운드 설정에서 마이크 레벨을 조정하십시오.
- 브라우저 캐시/쿠키를 지우십시오.
- 컴퓨터가 통화를 처리할 수 있는 리소스를 가지고 있는지 확인하십시오:
- USB 헤드셋과 스피커를 병행하여 사용하지 마십시오. 이는 CPU와 RAM이 과도하게 사용되지 않도록 보장합니다.
- 불필요한 애플리케이션과 브라우저 탭을 닫으십시오.
- Chrome에서 안티바이러스 소프트웨어 및 확장 기능을 비활성화해 보십시오.
위의 단계를 완료한 후에도 고객이 통화 품질 문제를 겪는 경우, 다음 통화 세부 정보를 support@freshcaller.com으로 보내주십시오:
- 양식 번호
- 수신 번호
- 실제 통화 시간
- 영향을 받은 에이전트 수
- 발생 빈도