네트워크 테스트는 Freshcaller에서 수행하고 수신하는 모든 통화가 최상의 품질을 유지하도록 보장합니다. Freshcaller 네트워크 테스트 도구를 사용하면 네트워크 연결을 쉽게 테스트하고 오디오 품질에 대한 일반적인 문제를 해결하거나 화이트리스트에 추가해야 할 포트나 도메인이 있는지 확인할 수 있습니다. 네트워크 테스트를 실행할 때마다 도구가 새 브라우저에서 열립니다.
여기에서 오디오 장치를 테스트하고 연결성/대역폭 및 DNS 구성을 확인할 수 있습니다. 연결을 테스트하는 방법에 대한 지침은 네트워크 연결 테스트를 참조하세요. 녹색 체크 마크는 성공적인 테스트 연결을 나타냅니다. 다음 표는 연결성 및 대역폭 테스트에 대한 세부 정보를 제공합니다. 자세한 정보는 각 위젯 옆의 정보 (!) 아이콘을 클릭하십시오.
수신자가 전화를 받으면 발신자와 수신자 간에 미디어가 흐르는 데 걸리는 시간입니다.
| 연결성/대역폭 설명 | 유의 사항 | 해결 단계 |
|---|---|---|
| 신호 서버 도달 가능 | 통화 연결이 시작되어야 할 때를 나타내는 신호를 제공합니다. 또한 통화가 진행 중일 때 연결을 관리하고 통화가 종료되면 연결을 닫습니다. | 신호 서버에 대한 적절한 연결 없이는 통화를 설정할 수 없습니다. 이 문서에 나열된 모든 필수 포트를 화이트리스트에 추가하십시오. |
| 미디어 서버 도달 가능 | 기본 통화 기능을 지원하기 위해 통화의 오디오 및 비디오 데이터를 처리합니다. 미디어 서버는 그룹 통화를 위해 오디오 및 비디오 신호를 혼합하는 데에도 사용됩니다. | 미디어 서버에 도달할 수 없는 경우 통화가 조기에 끊길 수 있으며 단방향 오디오 문제가 발생할 수 있습니다. 또한 통화 녹음도 영향을 받을 수 있습니다. 이 문서에 나열된 모든 필수 포트를 화이트리스트에 추가하십시오. |
| 미디어 시간 | 수신자가 전화를 받으면 발신자와 수신자 간에 미디어가 흐르는 데 걸리는 시간 | 이 값은 가능한 한 낮아야 합니다. 높은 값은 엔드포인트 간 연결의 지연 문제를 나타냅니다. 테스트 결과를 복사하여 support.freshcaller.com으로 문의하십시오. 문제를 겪고 있는 특정 에이전트의 네트워크 테스트 결과 세부 정보를 포함해야 합니다. |
| 연결 시간 | 통화가 수신된 후 에이전트와 고객 간에 미디어가 흐르는 데 걸리는 시간 | 높은 값은 엔드포인트 간 연결의 지연 문제를 나타냅니다. |
| 지터 최소/평균/최대 | 수신 오디오 패킷 시간 변동의 측정치입니다. | 높은 지터 값은 음질 저하를 초래하며 허용할 수 없는 지연을 초래할 수 있습니다. 테스트 결과를 복사하여 support.freshcaller.com으로 문의하십시오. 문제를 겪고 있는 특정 에이전트의 네트워크 테스트 결과 세부 정보를 포함해야 합니다. |
| 지연(ms) 최소/평균/최대 | 데이터 패킷이 발신자에서 수신자까지 도달하는 데 걸리는 시간입니다. 지연은 일반적으로 느리거나 과부하된 네트워크에 기인합니다. | 높은 지연은 사용자가 서로 말을 겹치기 시작하여 사용자 경험을 저하시킵니다. 테스트 결과를 복사하여 support.freshcaller.com으로 문의하십시오. 문제를 겪고 있는 특정 에이전트의 네트워크 테스트 결과 세부 정보를 포함해야 합니다. |
| 패킷 손실 | 손실된 패킷의 비율입니다. 패킷 손실은 일반적으로 과부하된 라우터에 의해 발생합니다. | 높은 패킷 손실은 오디오 조각의 누락을 초래하여 이해할 수 없는 음성을 초래합니다. 테스트 결과를 복사하여 support.freshcaller.com으로 문의하십시오. 문제를 겪고 있는 특정 에이전트의 네트워크 테스트 결과 세부 정보를 포함해야 합니다. |
| 대역폭(kbps) | 대역폭 테스트는 TURN 서버를 통한 루프백 루프를 사용하여 대칭 대역폭 테스트를 수행합니다. | 값이 높을수록 성능이 좋습니다. 낮은 값은 연결 문제를 나타낼 수 있습니다. 테스트 결과를 복사하여 support.freshcaller.com으로 문의하십시오. 문제를 겪고 있는 특정 에이전트의 네트워크 테스트 결과 세부 정보를 포함해야 합니다. |
| 예상 오디오 품질(MOS) | 예상 오디오 품질은 측정된 지터, 지연 및 패킷 손실로부터 계산됩니다. | 좋은 사용자 경험을 위해서는 3.5 이상의 측정치가 필요합니다. 테스트 결과를 복사하여 support.freshcaller.com으로 문의하십시오. 문제를 겪고 있는 특정 에이전트의 네트워크 테스트 결과 세부 정보를 포함해야 합니다. |
참고: DNS 조회 테스트는 네트워크에서 도달 가능한 도메인 목록을 제공합니다. 화이트리스트에 추가해야 할 포트 및 IP 주소의 전체 목록을 보려면 네트워크 요구 사항을 확인하세요.
테스트 후 오류가 발생하면 결과를 복사하여 support.freshcaller.com으로 문의하십시오. 일반적인 모범 사례 및 문제 해결에 대해서는 네트워크 요구 사항을 확인하세요. 각 에이전트의 로컬 컴퓨터에서 네트워크 테스트를 실행하고, 특히 통화 품질 문제를 보고하는 에이전트에게는 필수로 수행하십시오. 위에서 지정한 주요 네트워크 테스트를 통과했는지 확인하세요. 테스트가 실패하면 방화벽 제한을 나타냅니다. 여기서 TCP, UDP 또는 둘 다 실패했을 수 있습니다. 네트워크 요구 사항에 언급된 모든 IP 주소를 화이트리스트에 추가하고 포트를 열어야 합니다. ICE 오류가 발생하면 통화가 10초 이내에 끊어집니다. 가능한 해결책은 IP를 화이트리스트에 추가하고 해당 포트를 여는 것입니다. 필요한 경우 네트워크 대역폭을 늘리십시오. 이는 대부분의 통화 품질 문제를 해결할 수 있는 중요한 단계입니다.
다른 애플리케이션(예: 유튜브, 크롬 등)이 사용 가능한 대역폭을 소비하고 있는지 확인하세요. 그렇다면 네트워크/IT 팀에 다른 애플리케이션의 우선순위를 낮추고 통화 및 통화 관련 활동에 최대 우선순위를 부여하여 원활한 통화 경험을 제공하도록 요청하십시오.
가능한 지터 및 패킷 손실 문제를 확인하세요(패킷 손실은 0이어야 하며 지터는 3초 미만이어야 합니다).