이 문서는 Freshcaller의 네트워크 요구 사항 및 권장 사항에 대한 세부 정보를 제공합니다. Freshcaller를 성공적으로 사용하려면 네트워크 요구 사항을 반드시 준수해야 하며, 권장 사항도 따르는 것이 좋습니다. 이 문서는 다음과 같은 섹션으로 나뉩니다:
- 연결성 체크리스트
- 대역폭 요구 사항
- 방화벽 구성
- 허용해야 할 포트
- 허용해야 할 IP 주소
- 허용해야 할 도메인
- 최고의 실천 방법 및 권장 사항
사용자 요구 사항: 이 문서의 사용자는 기본적인 네트워킹 개념과 용어를 이해하고 있어야 합니다. 전담 네트워크 IT 팀이 없다면, support@freshcaller.com으로 연락하십시오.
연결성 체크리스트
- Freshcaller 네트워크 테스트 도구를 사용하여 네트워크 연결을 테스트하십시오.
- 네트워크 테스트가 네트워크 품질 매개변수를 통과했는지 확인하십시오(비디오 테스트는 예외입니다). 테스트 결과를 이해하려면 네트워크 테스트 결과 이해하기를 확인하십시오.
- 대역폭 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.
- 허용해야 할 IP 주소, 포트 및 도메인 이름 목록에 대한 방화벽 구성을 확인하십시오.
- 최고의 실천 방법 및 권장 사항을 확인하십시오.
대역폭 요구 사항
Freshcaller를 사용하려면 에이전트당 통화당 최소 40Kbps의 대역폭을 권장합니다. 이는 합리적인 오디오 품질을 제공하기 위함입니다.
speedtest.net을 사용하여 네트워크 속도를 확인하고 결과를 스크린샷으로 찍어 support@freshcaller.com으로 보내십시오. 서비스 제공자는 원활한 음성 데이터 전송을 위해 ping 테스트에서 "A" 등급을 권장합니다.
라우터가 QoS를 지원하는 경우, 아래 방화벽 구성 섹션에 언급된 포트와 IP 주소를 우선적으로 허용하십시오. 이는 네트워크 내에서 Freshcaller 또는 클라이언트 통화를 수행하는 IP 주소에 우선순위를 부여합니다.
또한 QoS를 위해 DSCP를 활성화하는 것을 권장합니다. 현재 Google Chrome과 같은 호환 브라우저에서 DSCP를 기본적으로 활성화하면 WebRTC 미디어 패킷에 태그가 지정되어 LAN에서 실시간 미디어가 다른 네트워크 트래픽보다 우선적으로 처리될 수 있습니다.
방화벽 구성
방화벽 제한이 있는 경우, Freshcaller 웹 및 모바일 앱의 성공적인 구현을 위해 아래 나열된 IP 주소, 포트 및 도메인을 허용하십시오:
1. 허용해야 할 포트
| 구성 요소 | 주소 | 목적지 포트 (서버 측 포트) | 프로토콜 | |
|---|---|---|---|---|
| Freshcaller 웹 앱 | 신호 - GLL (Global Low Latency) | chunderw-gll.twilio.com chunderw-vpc-gll.twilio.com |
443 | TCP |
| 신호 - 지역 | chunderw-vpc-gll-{region}.twilio.com | 443 | TCP | |
| RTP | 고정 IP 범위 * | 10,000 - 60,000 | UDP | |
| 인사이트 | eventgw.twilio.com | 443 | TCP | |
| Freshcaller 모바일 앱 | 신호 - GLL | chunderw-gll.twilio.com | 443 | TCP |
| 신호 - 지역 | chunderm.{region}.gll.twilio.com | 443 | TCP | |
| 인사이트 게이트웨이 | eventgw.twilio.com | 443 | TCP | |
| 등록 서버 | ers.twilio.com | 443 | TCP |
참고: 에이전트의 머신에서 열리는 포트는 임시 범위의 사용 가능한 포트가 될 것입니다. 대부분의 경우, 에이전트는 1,024에서 65,535까지의 포트 범위를 갖게 됩니다.
2. 허용해야 할 IP 주소
음성 미디어 IP의 경우, UDP 포트 범위 10000-60000과 함께 단일 글로벌 범위 - 168.86.128.0/18을 사용하십시오.
참고: 모든 지역에 대한 고정 IP
VPN을 통해 에이전트가 Freshcaller에 액세스할 수 있도록 아래 언급된 IP와 함께 다음 고정 IP를 허용하십시오 - 162.159.140.147 - 172.66.0.145
3. 허용해야 할 도메인
미국 지역
| 도메인 | 설명 | 프로토콜 |
|---|---|---|
| rt.freshcaller.com | 존재 및 통화 알림용 | Websocket (wss) |
| rt.freshcaller.com | 존재 및 통화 알림용 | HTTPS (https) |
| catchconsultantshelp.freshworks.com | 조직 URL(이것이 허용되지 않으면 옴니채널 바 및 기타 조직 관련 항목이 차단될 수 있음) | HTTPS (https) |
| 고객 계정 URL | 계정 URL | HTTPS (https) |
| s3.amazonaws.com | 프론트엔드 자산 및 통화 녹음용 | HTTPS (https) |
| assets.freshcaller.com | 프론트엔드 자산용 | HTTPS (https) |
| wchat.freshchat.com | Freshcaller 내 앱 내 채팅용 | HTTPS (https) |
| assetscdn-wchat.freshchat.com | 앱 내 채팅 자산용 | HTTPS (https) |
| heapanalytics.com | 프론트엔드 이벤트 추적 분석용 | HTTPS (https) |
| headway-widget.net | 앱 내 알림용 | HTTPS (https) |
| cdn.headwayapp.co | headway 자산용 | HTTPS (https) |
| api.appcues.net | 온보딩 여정용 | Websocket (wss) |
| fast.appcues.com | appcues 자산용 | HTTPS (https) |
| static.freshdev.io | 마켓플레이스 앱용 | HTTPS (https) |
| dash.freshworks.com | 조직 URL 자산용 | HTTPS (https) |
| fonts.gstatic.com | 폰트 CDN | HTTPS (https) |
| www.gstatic.com | 자바스크립트 CDN | HTTPS (https) |
| pubsub.rtschannel.com | 앱 내 채팅용 | HTTPS (https) |
| freshservice-us.freshreports.com | 보고서용 | HTTPS (https) |
| media.twiliocdn.com | Twilio (에이전트 통화 알림 오디오 활성화용) | HTTPS (https) |
| sdk.twilio.com | Twilio용 | HTTPS (https) |
| ajax.cloudflare.com | 이미지 로딩 최적화용 | HTTPS (https) |
| static.cloudflareinsights.com | Cloudflare를 통한 트래픽 분석용 | HTTPS (https) |
| cloudflareinsights.com | Cloudflare를 통한 트래픽 분석용 | HTTPS (https) |
유럽 중앙(EUC) 지역
| 도메인 | 설명 | 프로토콜 |
|---|---|---|
| rt-euc.freshcaller.com | 존재 및 통화 알림용 | Websocket (wss) |
| rt-euc.freshcaller.com | 존재 및 통화 알림용 | HTTPS (https) |
| accounts.freshworks.com | 조직 URL(이것이 허용되지 않으면 옴니채널 바 및 기타 조직 관련 항목이 차단될 수 있음) | HTTPS (https) |
| 고객 계정 URL | 계정 URL | HTTPS (https) |
| s3.eu-central-1.amazonaws.com | 프론트엔드 자산 및 통화 녹음용 | HTTPS (https) |
| assets.freshcaller.com | 프론트엔드 자산용 | HTTPS (https) |
| wchat.freshchat.com | Freshcaller 내 앱 내 채팅용 | HTTPS (https) |
| assetscdn-wchat.freshchat.com | 앱 내 채팅 자산용 | HTTPS (https) |
| heapanalytics.com | 프론트엔드 이벤트 추적 분석용 | HTTPS (https) |
| app.getbeamer.com | Beamer | HTTPS (https) |
| backend.getbeamer.com | Beamer | HTTPS (https) |
| static.getbeamer.com | Beamer | HTTPS (https) |
| eu.api.freshworks.com | Omnibar | HTTPS (https) |
| api.appcues.net | 온보딩 여정용 | Websocket (wss) |
| fast.appcues.com | appcues 자산용 | HTTPS (https) |
| rts-static-prod.freshworksapi.com | Freshchat용 | HTTPS (https) |
| https://static.freshdev.io | 마켓플레이스 앱용 | HTTPS (https) |
| browser.sentry-cdn.com | sentry | HTTPS (https) |
| freshcaller-euc.freshreports.com | 보고서용 | HTTPS (https) |
| static.freshreports.com | 보고서용 | HTTPS (https) |
| media.twiliocdn.com | Twilio (에이전트 통화 알림 오디오 활성화용) | HTTPS (https) |
| sdk.twilio.com | Twilio용 | HTTPS (https) |
| ajax.cloudflare.com | 이미지 로딩 최적화용 | HTTPS (https) |
| static.cloudflareinsights.com | Cloudflare를 통한 트래픽 분석용 | HTTPS (https) |
| cloudflareinsights.com | Cloudflare를 통한 트래픽 분석용 | HTTPS (https) |
호주(AUS) 지역
| 도메인 | 설명 | 프로토콜 |
|---|---|---|
| rt-au.freshcaller.com | 존재 및 통화 알림용 | Websocket (wss) |
| rt-au.freshcaller.com | 존재 및 통화 알림용 | HTTPS (https) |
| accounts.freshworks.com | 조직 URL(이것이 허용되지 않으면 옴니채널 바 및 기타 조직 관련 항목이 차단될 수 있음) | HTTPS (https) |
| 고객 계정 URL | 계정 URL | HTTPS (https) |
| au-fone-frontend.s3-ap-southeast-2.amazonaws.com | 프론트엔드 자산 및 통화 녹음용 | HTTPS (https) |
| assets.freshcaller.com | 프론트엔드 자산용 | HTTPS (https) |
| heapanalytics.com | 프론트엔드 이벤트 추적 분석용 | HTTPS (https) |
| app.getbeamer.com | Beamer | HTTPS (https) |
| backend.getbeamer.com | Beamer | HTTPS (https) |
| static.getbeamer.com | Beamer | HTTPS (https) |
| au.api.freshworks.com | Omnibar | HTTPS (https) |
| api.appcues.net | 온보딩 여정용 | Websocket (wss) |
| fast.appcues.com | appcues 자산용 | HTTPS (https) |
| rts-static-prod.freshworksapi.com | Freshchat용 | HTTPS (https) |
| static.freshdev.io | 마켓플레이스 앱용 | HTTPS (https) |
| browser.sentry-cdn.com | sentry | HTTPS (https) |
| freshcaller-au.freshreports.com | 보고서용 | HTTPS (https) |
| media.twiliocdn.com | Twilio (에이전트 통화 알림 오디오 활성화용) | HTTPS (https) |
| sdk.twilio.com | Twilio용 | HTTPS (https) |
| ajax.cloudflare.com | 이미지 로딩 최적화용 | HTTPS (https) |
| static.cloudflareinsights.com | Cloudflare를 통한 트래픽 분석용 | HTTPS (https) |
| cloudflareinsights.com | Cloudflare를 통한 트래픽 분석용 | HTTPS (https) |
인도(IN) 지역
| 도메인 | 설명 | 프로토콜 |
|---|---|---|
| rt-in.freshcaller.com | 존재 및 통화 알림용 | Websocket (wss) |
| rt-in.freshcaller.com | 존재 및 통화 알림용 | HTTPS (https) |
| accounts.freshworks.com | 조직 URL(이것이 허용되지 않으면 옴니채널 바 및 기타 조직 관련 항목이 차단될 수 있음) | HTTPS (https) |
| 고객 계정 URL | 계정 URL | HTTPS (https) |
| in-fone-frontend.s3.ap-south-1.amazonaws.com | 프론트엔드 자산 및 통화 녹음용 | HTTPS (https) |
| assets.freshcaller.com | 프론트엔드 자산용 | HTTPS (https) |
| heapanalytics.com | 프론트엔드 이벤트 추적 분석용 | HTTPS (https) |
| app.getbeamer.com | Beamer | HTTPS (https) |
| backend.getbeamer.com | Beamer | HTTPS (https) |
| static.getbeamer.com | Beamer | HTTPS (https) |
| in.api.freshworks.com | Omnibar | HTTPS (https) |
| api.appcues.net | 온보딩 여정용 | Websocket (wss) |
| fast.appcues.com | appcues 자산용 | HTTPS (https) |
| rts-static-prod.freshworksapi.com | Freshchat용 | HTTPS (https) |
| static.freshdev.io | 마켓플레이스 앱용 | HTTPS (https) |
| browser.sentry-cdn.com | sentry | HTTPS (https) |
| freshcaller-in.freshreports.com | 보고서용 | HTTPS (https) |
| media.twiliocdn.com | Twilio (에이전트 통화 알림 오디오 활성화용) | HTTPS (https) |
| sdk.twilio.com | Twilio용 | HTTPS (https) |
| ajax.cloudflare.com | 이미지 로딩 최적화용 | HTTPS (https) |
| static.cloudflareinsights.com | Cloudflare를 통한 트래픽 분석용 | HTTPS (https) |
| cloudflareinsights.com | Cloudflare를 통한 트래픽 분석용 | HTTPS (https) |
최고의 실천 방법 및 권장 사항
채널 선호도
- 무선(wifi) 대신 유선(LAN) 연결을 사용하십시오. 무선 매체는 패킷 손실을 증가시키고 통화 품질 문제를 유발할 수 있으므로 피해야 합니다.
- WiFi를 사용하는 경우, 동일한 채널에서 작동하는 장치 수를 줄여 패킷 충돌을 줄이십시오.
- 동일한 WiFi 네트워크에서 대량의 데이터를 전송하지 마십시오. 이는 지연을 증가시킵니다.
최적의 네트워크 사용
- 높은 대역폭의 인터넷 연결을 사용하십시오. 낮은 대역폭은 알고리즘 처리, 네트워크 이동 등에서의 고유한 지연을 증가시킵니다.
- 많은 대역폭을 소비할 수 있는 다른 애플리케이션을 새 탭에서 사용하지 마십시오. Youtube/재고 관련 소프트웨어와 같은 비디오/오디오 스트리밍 앱을 피하는 것이 좋습니다.
브라우저 선호도 및 설정
- 브라우저를 최신 버전으로 업그레이드하십시오. 최신 버전의 Chrome 또는 Firefox를 사용하십시오.
- 정기적으로 캐시/쿠키를 지우십시오.
- 탭이나 브라우저 창을 직접 닫는 대신 각 열린 애플리케이션에서 로그아웃하십시오.
- 브라우저의 사이트 설정을 편집하고 Freshdesk 웹사이트를 소리, 알림 및 팝업 섹션에서 허용하십시오.
- 탭 사용을 제한하십시오(너무 많은 탭은 더 많은 RAM 공간을 소비합니다).
헤드셋 선호도
- 고품질의 유선 헤드셋을 선택하십시오. USB 또는 3.5mm 헤드셋을 사용하는 것을 권장합니다.
- 블루투스 헤드셋은 각각의 헤드셋이 약간 다르게 작동하기 때문에 고유한 문제를 제시할 수 있습니다. 헤드셋에 USB 블루투스 어댑터가 포함되어 있다면, 기기의 기본 블루투스 수신기 대신 포함된 어댑터와 페어링하는 것을 권장합니다. 이는 상호 운용성 문제를 피하기 위함입니다.
사운드 설정
- 주변 소음(근처 스피커, 팬, 배기 등)을 줄이십시오.
- PC에서 마이크 레벨을 조정하고 말할 때 너무 가까이 있지 않도록 하십시오. 너무 가까이 있으면 오디오 클리핑이 발생할 수 있습니다.
PC 설정
- Freshcaller와 병행하여 다른 프로세서 집약적인 애플리케이션을 실행하지 말고, 컴퓨터가 통화를 처리할 수 있는 리소스를 가지고 있는지 확인하십시오.
- 설치된 경우, 안티바이러스 소프트웨어를 비활성화해 보십시오.
- PC의 하드 드라이브와 운영 체제가 최신 상태인지 확인하십시오.
참고: WebRTC API는 브라우저에 의존하며, 운영 체제 및 오디오 하드웨어 드라이브로부터 오디오 정보를 수신합니다.