봇 빌더의 강력한 자연어 기능은 지식 베이스/FAQ의 정보를 사용하여 고객 문의에 대한 응답을 구성할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 고객과의 대화를 더욱 흥미롭게 만들고 문제 해결을 간소화할 수 있습니다. 자연어 성능(NLP) 보고서는 봇에서 자연어의 효율성을 평가하기 위한 필수 지표를 제공합니다.
참고:
- 기본적으로 보고서는 최근 30일의 데이터를 제공하지만, 날짜 범위를 사용자 지정하거나 다양한 그룹별 필터를 적용할 수 있습니다.
- 보고서를 메일로 내보내거나 PDF로 다운로드할 수 있습니다.
- 이 보고서는 큐레이션된 보고서이므로 보고서를 편집하거나 새로운 지표/필터를 추가할 수 없습니다. 그러나 보고서를 복제하거나 사용자 정의 보고서를 생성하여 선호하는 위젯/지표를 추가할 수 있습니다.
보고서에 액세스하려면:
- 지원 분석으로 이동하여 왼쪽 패널에서 큐레이션된 보고서를 클릭합니다.
- 큐레이션된 보고서 목록에서 자연어 성능 보고서를 선택합니다.
보고서는 다음 위젯으로 구성됩니다:
- 볼륨 분석 트렌드: NLP 모듈에서 답변의 성능 트렌드를 분석할 수 있으며, 사용자 문의, 답변된 문의, 스몰 토크 상호작용 및 Q&A 응답에 대한 데이터를 제공합니다. 이 데이터를 사용하여 응답의 효과를 평가하고 고객에게 어떻게 도움이 되는지 파악할 수 있습니다. 이 정보를 활용하여 답변을 개선하세요.
- Q&A 성능 분석: 각 질문과 답변 조합에 대해 받은 응답 수, 피드백 및 유용성 비율에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 정보를 활용하여 낮은 점수를 받은 질문을 식별하고 개선 조치를 취하세요.
- 답변 및 Q&A 응답률: 답변률 및 Q&A 응답률의 트렌드를 모니터링하여 이러한 KPI가 하락할 수 있는 시기를 식별하고 수정 조치를 취할 수 있습니다.
- Q&A 응답 성능 트렌드: Q&A 응답, 받은 피드백 및 유용성의 트렌드를 확인하세요.
속성 목록 (지표, 필터, 그룹별)
이 보고서의 각 위젯은 채팅 및 봇 분석의 다양한 모듈에서 가져온 지표/속성으로 구성됩니다. 예를 들어, 볼륨 분석 트렌드 위젯은 답변 및 피드백 모듈의 지표를 사용하여 생성됩니다.