Gong이란 무엇인가요?
Gong은 B2B 영업 팀을 위한 대화 인텔리전스 플랫폼입니다. Gong은 모든 영업 전화를 기록, 전사 및 분석하여 고객이 영업 대화의 효과를 확장할 수 있도록 합니다.
Freshsales와 Gong 통합이란 무엇인가요?
이 통합은 Freshsales와 Gong 간의 양방향 데이터 동기화를 용이하게 합니다. 이 앱 버전은 영업 팀 구성원이 Freshsales Suite 내에서 Gong UI를 사용할 수 있도록 도와줍니다. 고객은 Freshsales 거래, 연락처 및 계정과 연관된 Gong의 통화 및 녹음 목록을 해당 기록에서 볼 수 있습니다.
참고: Gong에서 Freshsales로의 데이터 동기화는 엔터프라이즈 플랜에서 가능합니다.
이 통합이 어떻게 도움이 되나요?
영업 팀은 팀의 영업 대화를 표시하여 파이프라인의 더 많은 부분을 수익으로 전환합니다. 이는 고객과 영업 대표가 무엇을 논의하고 있는지를 보여주며, 더 많은 거래가 성사되도록 대화의 가치를 향상시키는 데 도움을 줍니다.
Freshsales와 Gong 통합을 위한 사전 요구 사항:
- Gong은 웹 회의 도구와 통합되어야 합니다. Gong이 지원하는 웹 회의 도구 목록을 보려면 여기를 클릭하세요.
- 참고: 이 문서에서는 웹 회의 도구로 Zoom을 사용합니다.
- Freshsales의 사용자도 Gong의 일부여야 합니다.
Freshsales와 Gong을 통합하려면,
- 관리자 설정 > 앱 및 통합 > 마켓플레이스 앱으로 이동합니다.
- 검색 창을 사용하여 'Gong'을 검색합니다.
- 설정 페이지에서 Gong에 로그인하는 데 사용한 이메일 주소를 입력합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- Gong 계정 인증에서 다음 값을 입력합니다:
- Gong 액세스 키
- Gong 액세스 시크릿
- 참고: Gong에서 위의 값을 얻으려면, Gong > Dev > 앱 관리 > 앱 관리 버튼을 클릭합니다. 여기에서 액세스 키(클라이언트 ID)와 액세스 시크릿을 복사합니다.
- 연결을 클릭합니다.
- Gong 사용자 이름과 이메일 주소를 입력합니다.
- Freshsales 도메인 정보와 API 키를 입력합니다.
- 유효성을 클릭합니다.
- 참고: 다음 기준이 충족되면 Freshsales에서 생성된 모든 회의가 Gong에 기록됩니다:
- Freshsales와 Gong이 통합됨
- Gong과 Zoom이 통합됨
연락처/계정/거래에 대한 Gong 정보를 보려면,
- 기록의 세부 정보 섹션(예: 연락처)으로 이동하여 Gong 아이콘을 클릭합니다.
- 인증 팝업 상자에서 인증을 클릭합니다.
- 참고: Gong이 Freshsales에서 데이터를 보내고 받기 위해서는 24시간마다 필요합니다.
- 이제 연락처와 관련된 통화에 접근할 수 있습니다.
- 참고: 계정 및 거래와 연관된 통화는 해당 기록에서 사용할 수 있습니다.
엔터프라이즈 플랜을 사용하는 경우, Gong 통화 사용자 정의 모듈에서 모든 녹음을 볼 수 있습니다(모듈과 무관하게). 다음 사용자 정의 속성이 Gong 통화 아래 Freshsales와 동기화됩니다.
- 추적기
- 추적기 이름
- 개수
- 경쟁사
- 경쟁사 이름
- 개수
- 통화 정보
- 지속 시간
- 참여자
- 제목
- 전화번호
- 이메일 주소
- 작업 항목
- 스니펫
- 스니펫 시작 시간
- 스니펫 종료 시간
- 발표자 이름
데이터 동기화
동기화 주기는 30분마다입니다. 이는 Gong에서 데이터가 기록될 때마다 다음 데이터 동기화 후에만 Freshsales에서 녹음을 사용할 수 있음을 의미합니다. Freshsales에서 Gong으로의 과거 데이터 동기화는 통합 30분 전부터 시작됩니다.
양 앱 간의 데이터 동기화를 위해 각 모듈에 다음 필드가 있어야 합니다:
- 계정:
- 이름
- 도메인
- 연락처:
- 계정 ID
- 이메일 주소
- 이름
- 성
- 거래:
- 계정 ID
- 소유자 ID
- 이름
- 생성 날짜
- 예상 종료 날짜
- 예상 금액
CRM 데이터 매핑
개별 통화와 CRM 데이터의 연관은 Gong AI에 의해 처리됩니다. 이는 Freshsales에서 Gong으로 데이터가 전송될 때, CRM의 기록에 있는 이메일 주소와 전화번호를 기반으로 Gong이 녹음을 관련 CRM 기록에 추가한다는 것을 의미합니다. 이 연관은 Gong에서 수동으로 변경할 수 있습니다.
Freshsales에서의 자동 작업 생성
모든 Zoom 회의에서 작업 항목이 호출됩니다. 통화 녹음이 Gong에서 사용 가능해지면, Gong은 이러한 키워드를 찾아 작업 항목을 정의합니다. 작업 항목은 Freshsales로 전달됩니다. Freshsales에서는 특정 작업 항목과 통화 녹음 링크와 함께 완료된 상태로 작업이 생성됩니다.