WhatsApp 빠른 응답 버튼으로 응답 듣기

WhatsApp 캠페인에 예/아니오 옵션이 있는 간단한 버튼을 사용하는 방법을 알아보세요. 예를 들어, 고객에게 귀사의 비즈니스에 대해 더 알고 싶은지 물어보고 그들의 응답에 따라 다른 메시지를 보낼 수 있습니다.

필수 조건:

• 다음이 있는 CRM 계정:
  • 활성화된 WhatsApp 연결.
  • 고급 자동화 앱(설치 및 활성화).
  • 빠른 응답 버튼이 포함된 승인된 메시지 템플릿
  • 위 버튼 템플릿의 응답에 따라 보낼 승인된 메시지 템플릿
  • 연락처 모듈에 두 개의 사용자 정의 텍스트 필드:
    • 버튼 템플릿 플래그
    • 예/아니오 응답

1단계: 고급 자동화 앱 설치

관리자 설정 > 채팅을 위한 마켓플레이스 > 고급 자동화 > 설치로 이동하여 앱 내에서 다시 설치를 클릭합니다.

설치가 완료되면 채팅을 위한 마켓플레이스 내 설치된 앱 섹션으로 이동하여 토글을 클릭하여 앱을 활성화합니다.

다음으로, 토글 옆의 기어 아이콘 > 설정을 클릭합니다.

이제 고급 자동화 앱 내에서 기어 아이콘을 클릭합니다.

도메인 이름 입력 섹션은 https://api.freshchat.com으로 미리 채워져 있습니다.

다음으로, API 키와 SDK APP ID를 입력합니다. 둘 다 확인하고 저장합니다.

Freshchat API 키는 관리자 설정 > 채팅을 위한 API > 토큰 생성에서 찾을 수 있습니다(아직 생성하지 않았다면).

SDK APP ID는 관리자 설정 > 채팅을 위한 모바일 SDK > APP ID에서 찾을 수 있습니다.

2단계: 빠른 응답 "예"에 응답하는 자동화 생성

앱에서 자동화 > 자동화 생성으로 이동합니다.

• 트리거:
  • 자동화의 이름을 지정합니다. 여기서는 "응답 듣기 - 예"가 됩니다.
  • 자동화가 트리거될 때 수행할 작업을 선택합니다 - 사용자가 응답을 보냅니다. 다음을 클릭합니다.
• 조건:
  • 조건 추가 > 속성 선택 > 메시지 텍스트 > 같음 > 예를 클릭합니다 (이 값은 듣고 있는 버튼의 텍스트여야 합니다).
  • 새 필터 선택 > 논리를 OR 대신 AND로 변경합니다.
  • 새 필터에서 속성 선택 > 사용자 속성 > 속성 키를 cf_button_template_flag로 설정 > 같음 > true로 설정합니다.
  • 참고: 속성 키는 우리가 플래그로 사용할 필드의 내부 이름이어야 합니다 - 버튼 캠페인을 보내는 고객 여정에서 이를 true로 설정하여 이 캠페인을 통해 타겟팅된 사용자/연락처임을 나타냅니다.
  • 아래로 스크롤하여 다음을 클릭합니다.
• 작업:
  • 작업 선택 > 사용자 속성 업데이트 > 속성 키를 cf_yes_no_response로 설정 > 속성 값을 예로 설정합니다.
  • 속성 키는 고객의 응답을 저장할 필드의 내부 이름이어야 합니다.
  • 선택적 단계: 고객이 예를 선택하면 WhatsApp은 고객이 다른 사용 가능한 버튼도 클릭할 수 있도록 허용합니다. 사용 사례가 고객이 마음을 바꿀 수 있도록 허용한다면 이 선택적 단계를 건너뜁니다. 그렇지 않다면 아래 단계를 따릅니다:
  • 새 작업 > 사용자 속성 업데이트 > 속성 키를 cf_button_template_flag로 설정 > 속성 값을 false로 재설정합니다.
  • 아래로 스크롤하여 다음을 선택합니다.

일정 및 요약:

일정 페이지에서 토글을 무시하고 다음을 선택합니다.

요약 페이지에서 자동화 요약을 검토하고 아래로 스크롤하여 완료를 클릭하고 변경 사항을 저장합니다.

3단계: 빠른 응답 "아니오"에 응답하는 자동화 생성

2단계에서 생성한 자동화를 복제합니다:

• 트리거
  • 자동화 이름을 "응답 듣기 - 아니오"로 변경합니다.
  • 사용자가 응답을 보냄을 트리거로 선택하고 다음을 클릭합니다.
• 조건
  • 메시지 텍스트의 값을 "아니오"로 변경하고 다음을 클릭합니다.
• 작업
  • cf_yes_no_response의 속성 값을 "아니오"로 변경합니다.
  • 아래로 스크롤하여 다음을 클릭합니다.

일정 및 요약

일정 페이지에서 토글을 무시하고 다음을 클릭합니다.

요약 페이지에서 자동화 요약을 검토하고 아래로 스크롤하여 완료를 클릭한 후 저장합니다.

4단계: 버튼 템플릿을 사용하여 WhatsApp 캠페인 생성

WhatsApp 캠페인 모듈로 이동 > WhatsApp 캠페인 생성. 캠페인 이름을 버튼 캠페인으로 설정합니다.

이 사전 승인된 버튼 템플릿을 사용할 수 있는 WhatsApp 번호를 선택합니다.

보낼 버튼 템플릿을 선택합니다.

다음으로, 이 템플릿을 보내고자 하는 언어를 선택합니다. 자리 표시자를 구성합니다(있는 경우).

선택 사항: 테스트 메시지를 자신에게 보냅니다. 저장하고 게시를 클릭합니다.

5단계: "예" 템플릿을 사용하여 WhatsApp 캠페인 생성

4단계에서 설명한 대로 WhatsApp 캠페인을 생성합니다. 캠페인 이름을 "예 캠페인"으로 설정합니다.

응답이 "예"일 경우 보낼 템플릿을 선택하고 저장 및 게시를 클릭합니다.

6단계: "아니오" 템플릿을 사용하여 WhatsApp 캠페인 생성

5단계에서 설명한 대로 WhatsApp 캠페인을 생성합니다. 캠페인 이름을 "아니오 캠페인"으로 설정합니다.

응답이 "아니오"일 경우 보낼 템플릿을 선택하고 저장 및 게시를 클릭합니다.

7단계: WhatsApp 버튼 메시지를 보내기 위한 고객 여정 생성

고객 여정 > 처음부터 생성으로 이동합니다. 여정 이름을 "버튼 캠페인 - WhatsApp"으로 설정합니다.

• 트리거:
  • "목록에 추가됨"을 트리거로 표시합니다. 입력 조건에 따라 사용할 수 있는 트리거 중에서 선택할 수도 있습니다.
  • 목록에 추가됨 트리거를 드래그 앤 드롭하고 타겟팅할 연락처 목록을 선택합니다.
  • 사용 사례에 따라 선택한 목록에 이미 있는 연락처 포함 토글을 활성화/비활성화하고 저장을 클릭합니다.
• 작업:
  • 버튼 템플릿 플래그를 true로 설정하기:
  • 연락처 필드 업데이트 작업을 드래그 앤 드롭합니다.