- 1단계: 하루 최대 1,000명의 메시지 수신자
- 2단계: 하루 최대 10,000명의 메시지 수신자
- 3단계: 하루 최대 100,000명의 메시지 수신자
- 4단계: 하루 무제한 메시지 수신자
7일 동안 WhatsApp 활성화 번호가 하루 제한의 두 배에 해당하는 수신자와 통신하고 품질 등급이 높은 경우, WhatsApp는 다음 날 자동으로 다음 단계로 이동시킵니다. 품질 등급이 낮은 경우 번호가 강등되거나 다음 단계로 이동이 방지될 수 있습니다. WhatsApp가 설정한 일일 제한을 초과하는 번호는 미전송 메시지 오류가 발생합니다.
예를 들어, WhatsApp에서 승인된 Freshworks 번호는 처음에 1단계에서 시작합니다. 번호가 1일 차에 50개의 메시지를 보내고, 2일 차에 100개, 4일 차에 200개, 5, 6, 7일 차에 각각 500개의 메시지를 보낸다면, 7일 차가 끝날 때 자동으로 다음 단계인 2단계로 업그레이드됩니다. 전송 제한은 사용자 시작 메시지에는 적용되지 않습니다.
Freshworks는 품질 등급에 영향을 미치거나 고객을 위해 번호를 단계 간 이동시킬 수 없습니다.
품질 등급
WhatsApp는 사용자 피드백을 통해 메시지 품질을 측정합니다. 이 품질 등급은 사용자가 단계 간 이동하는 방식에 영향을 미칩니다. 품질 등급에 영향을 미치는 요소로는 사용자가 보고한 "스팸 신고" 및 "차단" 빈도가 포함됩니다. 품질 등급이 낮은 경우 상위 단계로 이동하지 않습니다.
WhatsApp의 품질 등급을 높이기 위한 지침은 다음과 같습니다:
- 모든 메시지가 WhatsApp 비즈니스 정책을 따르도록 하십시오.
- 귀하의 브랜드/비즈니스와의 통신에 동의한 사용자에게 메시지를 보내십시오.
- 청중에게 맞춘 개인화된 메시지를 보내십시오. 개방형 환영 또는 소개 메시지를 보내지 마십시오.
- 적절한 수의 메시지를 보내십시오. 너무 많은 메시지로 사용자를 스팸하지 마십시오. 메시지 내용과 길이를 최적화하십시오.
자세한 내용은 Meta에서 규정한 용량 및 메시지 제한을 참조하십시오.