사용 가능한 메트릭과 티켓 필드를 기반으로 보고서를 보는 것에 제한이 없습니다. 필터는 보고서를 세분화하여 봇 성능에 대한 부분적인 이해를 제공하지만, 비즈니스와 관련된 더 깊은 통찰력을 얻기 위해 Freshdesk Messaging에서 빌드하고 사용하는 봇에 대한 맞춤형 보고서를 활용하여 원하는 방식으로 고객 지원 데이터를 활용할 수 있습니다. 맞춤형 보고서를 통해 최소한의 노력으로 원하는 방식으로 보고서를 직접 작성할 수 있습니다. 연구하고자 하는 메트릭을 선택할 수 있는 유연성, 적용하고자 하는 적절한 필터를 선택할 수 있는 적응성, 데이터를 분석하기 위한 완벽한 차원을 활용할 수 있는 능력을 제공합니다.
보고서를 위한 위젯 찾기
상단 오른쪽의 Analytics > Bot Analytics > New Report를 클릭합니다.
새 보고서의 이름을 지정하고, 보고서를 본인에게만 보이게 할지 팀 전체에 보이게 할지를 선택합니다.
오른쪽 패널에서 위젯 라이브러리를 볼 수 있습니다. 패널이 보이지 않는 경우, 위젯 추가 아이콘을 클릭하여 위젯 라이브러리를 표시합니다. 위젯 추가 사이드바에는 세 가지 옵션이 있습니다:
- 새로 만들기: 차트(데이터 시각화용), 텍스트(컨텍스트 추가용), 이미지(로고, GIF 또는 일반적인 사진 업로드용)로 위젯을 처음부터 생성합니다.
- 기존: 기존 위젯을 보고서에 활용합니다.
- 템플릿: API 응답, 대화, 피드백, 메시지의 네 가지 모듈에서 계정에 특정한 보고 위젯 목록을 추가할 수 있습니다.
또한, 상단의 검색 바를 사용하여 원하는 위젯을 빠르게 찾을 수 있습니다. 검색하기 전에 위젯을 선택할 모듈을 선택하는 것을 잊지 마세요. 예를 들어, '대화' 모듈의 위젯은 다음과 같습니다:
위젯을 선택한 후, 보고서 캔버스로 드래그 앤 드롭합니다. 위젯은 미리 설정된 메트릭, 필터 및 그룹별로 자동 로드됩니다.
위젯을 넓게 배치하고 싶다면, 하단의 아이콘을 클릭하여 동일한 보고서에 다른 캔버스를 추가할 수 있습니다. 새로 생성된 캔버스에 필요한 위젯을 추가합니다.
페이지 이름을 변경하거나 삭제하려면 페이지 번호 옆의 아래쪽 화살표를 클릭합니다.
어떤 위젯에서 "데이터 없음" 메시지가 표시되면, 해당 위젯과 관련된 데이터가 아직 없음을 의미합니다.
위젯 사용자 정의
위젯 위로 마우스를 가져가면 나타나는 를 클릭합니다. 다음 옵션으로 위젯을 편집할 수 있습니다:
- 시각화 유형 변경
- 위젯 복제
- 위젯의 크기, 위치 및 순서 재배열
- 보고서에 추가하거나 위젯 제거
위젯의 크기를 늘리거나 줄이려면 오른쪽 아래 모서리를 클릭하고 드래그합니다. 보고서 캔버스의 다른 위치에 배치하려면 위젯 제목 위로 마우스를 가져가 원하는 위치로 드래그합니다.
시각화 변경
이 옵션을 선택하면 선택할 수 있는 시각화 목록이 제공됩니다. 원하는 시각화를 클릭하면 위젯이 해당 시각화로 변경됩니다 - 막대 차트, 수평 막대 차트, 선 차트(날짜 기반), 도넛 차트, 요약 테이블, 표 형식.
보고서 준비 완료 후, 내보내기, 일정 예약 또는 발표 가능:
- 내보내기: 보고서 내보내기가 이메일 주소로 전송됩니다.
- 일정 예약: 내보내기를 정기적으로 예약하고 여러 사람에게 자동으로 전송할 수 있습니다.
- 이 보고서 발표: 내보내기를 UI 내에서 즉시 발표할 수 있습니다.