큐레이션된 보고서는 챗봇의 성능을 360도로 조망할 수 있게 해줍니다. 봇 성능 분석을 통해 챗봇의 효율성과 성능을 이해할 수 있습니다. 봇 대화에서 교환된 메시지 수와 트리거된 API 호출 수를 분석할 수 있으며, 대화의 유형과 속성 측면에서 전체 대화를 심층적으로 파악할 수 있습니다. 또한, 어떤 챗봇이 가장 높은 대화 완료/성공률을 가지고 있는지, 방문자가 챗봇 흐름을 통해 어떻게 상호작용하는지를 세부적으로 파악할 수 있습니다.
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Chat의 큐레이션된 보고서 목록은 다음과 같습니다:
- 보고서 이름
- 설명
- 챗봇 개요 보고서
- 봇 대화에 대한 고객 만족도 점수에 대한 통찰력과 함께 봇의 성능에 대한 종합적인 분석을 제공합니다.
- 채팅 대화 개요 보고서
- 봇 전반의 대화량, 트렌드 및 상태에 대한 고수준의 이해를 제공합니다.
- 자연어 성능 보고서
- 챗봇 시스템 성능 보고서
- 응답 시간 및 성공/실패율을 통해 통합과 관련하여 봇이 어떻게 수행되는지를 이해합니다.
- 지원 개요 보고서
- 채팅 및 봇 대화, 티켓, 전화 성능에 대한 통찰력을 제공합니다.
- 참고: Freshcaller 관련 위젯은 Freshcaller 애드온을 구매한 경우에만 표시됩니다.
- 팀 성과 보고서
- 에이전트 및 그룹 성과를 분석하고, 전체 팀 생산성을 향상시키기 위한 데이터 기반 결정을 내립니다.
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