Freshchat의 큐레이션된 보고서

기본 제공되는 사전 정의 및 준비된 보고서를 라이브러리에서 활용하여 처음부터 새로 만들 필요 없이 사용할 수 있습니다. 또한 여러 필터, 구분된 색상 및 고도로 시각화된 데이터를 포함한 새로운 범위의 내장 지표에 접근할 수 있습니다.

사용 가능한 강력한 기본 보고서 중 일부는 다음과 같습니다:

대화 개요 보고서

이 보고서를 통해 채팅 볼륨과 상담원 생산성을 추적할 수 있습니다. 팀이 채팅 볼륨을 얼마나 잘 관리하고 있는지, 그리고 하루 중 다른 시간대에 들어오는 문의량을 분석하여 교대 근무와 자원을 관리할 수 있습니다. 또한 상담원이 첫 응답을 얼마나 빨리 보내고 대화를 해결하는지 확인할 수 있습니다.

팀 성과 보고서

이 보고서를 통해 상담원이 참여한 총 대화 수와 팀 내 각 상담원이 보낸 전체 메시지 수를 추적할 수 있습니다. 또한 각 상담원을 대신하여 발송된 설문조사의 총 수, 만족 및 불만족 평가의 수, 평균 CSAT 점수에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이 보고서는 Growth 플랜 이상에서만 사용할 수 있습니다.

상담원 가용성 보고서

이 보고서를 통해 상담원의 출석을 추적하고 IntelliAssign이 채팅을 할당할 수 있는 온라인 및 사용 가능한 상담원을 확인할 수 있습니다. 이 보고서는 Pro 및 Enterprise 플랜에서만 사용할 수 있습니다.

SLA 준수 보고서

이 보고서를 통해 SLA 정책에 포함된 모든 대화에서 SLA 준수 및 위반 추세를 추적할 수 있습니다.