내 채팅의 원시 데이터를 가져오는 방법
새로운 채팅 분석 기능을 통해 보고서 생성 대기 시간 없이 실시간 데이터를 얻을 수 있습니다. 실시간 보고서를 얻는 두 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 마켓플레이스 제품 이벤트: 이 링크를 클릭하여 다양한 마켓플레이스 이벤트, 속성 및 이점에 대한 모든 세부 정보를 확인하세요.
- 대시보드 API: Freshchat 대시보드의 모든 데이터는 대시보드 API를 통해 실시간으로 제공됩니다. API 호출을 통해 이 인사이트를 가져올 수 있습니다. API 호출 제한은 분당 100회입니다. 이 링크를 클릭하여 사용 가능한 다양한 즉시 대시보드 API 메트릭에 대한 모든 세부 정보를 확인하세요.
보고서를 내보내는 다른 방법은 다음과 같습니다:
보고 API를 통한 내보내기: 보고 API는 원시 데이터를 가져와 BI 도구에 원시 데이터를 입력하여 보고서를 생성하거나 인사이트를 생성하는 데 사용할 수 있는 광범위한 보고 데이터 세트를 제공합니다. 추출 API의 호출 제한 및 시간 범위는 다음과 같습니다:
| 이벤트 이름 | 일일 제한 | 최대 시간 범위 | 해상도 제한 |
|---|---|---|---|
| Agent-Activity | 120 | 1개월 | 15개월 |
| Agent-Intelliassign-Activity | 120 | 1개월 | 15개월 |
| agent-performance | 50 | 24시간 | - |
| Chat-Transcript | 120 | 1개월 | - |
| classic | 120 | 24시간 | - |
| Conversation-Agent-Assigned | 120 | 1개월 | 15개월 |
| Conversation-Created | 120 | 1개월 | 15개월 |
| Conversation-Group-Assigned | 120 | 1개월 | 15개월 |
| Conversation-Resolution-Label | 120 | 1개월 | 15개월 |
| Conversation-Resolved | 120 | 1개월 | 15개월 |
| CSAT-Score | 120 | 1개월 | 15개월 |
| First-Response-Time | 120 | 1개월 | 15개월 |
| Message-Sent | 120 | 1개월 | 15개월 |
| Resolution-Time | 120 | 1개월 | 15개월 |
| Response-Time | 120 | 1개월 | 15개월 |
여기에서 보고 API 세트와 각 열의 데이터 정의를 확인할 수 있습니다.
또한 API 호출 없이 마켓플레이스 앱을 통해 이러한 보고서를 받을 수 있습니다:
- 시간별 보고서
- 자동화된 보고서
- 히스토리컬 보고서
채팅 대본을 위한 마켓플레이스 앱에서 사용되는 보고 API 내보내기:
현재 대화의 대본을 이메일로 받거나 다운로드할 수 있습니다. 그런 다음 필요한 경우 이러한 대본을 공유할 수 있습니다.
다음은 각 옵션에 대해 더 알아볼 수 있는 유용한 링크입니다:
- 이 마켓플레이스 앱을 사용하여 Freshchat에서 대화 대본을 로컬 장치로 다운로드할 수 있습니다.
- 이 마켓플레이스 앱을 사용하여 Freshchat에서 대화 대본을 이메일로 로컬 장치로 보낼 수 있습니다.
봇 데이터를 AWS로 내보내기: 일반적으로 봇 보고서를 CSV 파일로 원하는 이메일 주소로 보냅니다. 그러나 이메일 대신 AWS로 봇 데이터를 내보내고 싶다면, 모든 데이터를 S3로 전송하여 도와드릴 수 있습니다. 여기를 클릭하여 자세히 알아보세요.
봇 행동에 대한 데이터 내보내기: 봇의 행동을 이해하는 것은 중요합니다. 봇 데이터를 내보내고 분석하여 봇의 행동을 더 잘 이해하고, 어떤 스토리 부분이 효과적이며 어떤 상호작용이 추가 개선이 필요한지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 데이터를 내보내는 기능을 통해 대화 완료율이 가장 높은 봇과 각 봇 동작에 대한 방문자의 상호작용을 분석할 수 있습니다. 여기를 클릭하여 자세히 알아보세요.