목차

• 자동 보고서
• 자동 보고서 앱이란 무엇인가요?
• 자동 보고서로 받을 수 있는 보고서 유형
• 자동 보고서 설치 방법:
• API 토큰 얻기
• 보고서 예약 방법

자동 보고서

자동 보고서 앱이란 무엇인가요?

자동으로 다양한 보고서를 ZIP 형식으로 생성하고, 설정된 주기에 따라 예약된 시간에 원하는 이메일 주소로 전송합니다.

앱의 구성에서 각 보고서의 주기, 다음 예약 시간 및 스케줄러 상태를 확인할 수 있습니다.

자동 보고서는 Freshchat 앱 스토어(Marketplace)에서 앱으로 제공됩니다.

자동 보고서로 받을 수 있는 보고서 유형

• 상호작용 보고서: 모든 대화의 세부 사항과 각 상호작용이 처리된 방식에 대한 메트릭을 나열하는 완전한 원시 보고서입니다. 첫 응답 시간, 응답 시간, 해결 시간, 채팅을 처리한 그룹/에이전트, CSAT, 라벨 등이 포함됩니다. 이 보고서는 크기가 커서 고정된 일일 일정이 있습니다.
• 에이전트 성과 보고서: 가용성, 응답 시간, 처리한 채팅 수, 동시성 등 전반적인 에이전트 성과를 추적합니다. 이 보고서는 크기가 커서 고정된 일일 일정이 있습니다.
• 첫 응답 시간 보고서: 에이전트와 그룹이 고객 메시지에 첫 응답을 보내는 시간을 추적하는 원시 보고서입니다.
• 응답 시간 보고서: 대화에서 메시지에 응답하는 데 걸리는 시간을 추적하는 원시 보고서입니다.
• 메시지 전송 보고서: 일정 기간 내에 전송된 모든 메시지의 세부 사항을 나열하는 원시 보고서입니다. 에이전트 활동량을 추적하는 데 도움이 됩니다.
• 해결 시간 보고서: 에이전트나 그룹에 할당된 대화를 해결하는 데 걸리는 시간을 추적하는 원시 보고서입니다.
• 대화 생성 보고서: 일정 기간 내에 생성된 모든 대화의 세부 사항을 나열하는 원시 보고서입니다. 들어오는 대화량을 추적하는 데 도움이 됩니다.
• 대화 해결 보고서: 일정 기간 내에 해결된 모든 대화의 세부 사항을 나열하는 원시 보고서입니다. 해결된 대화량을 추적하는 데 도움이 됩니다.
• 대화 에이전트 할당 보고서: 대화를 에이전트에게 할당하는 데 걸리는 시간을 추적합니다.
• 대화 그룹 할당 보고서: 대화를 그룹에 할당하는 데 걸리는 시간을 추적합니다.
• 대화 해결 라벨 보고서: 대화가 해결될 때 대화에 첨부된 모든 해결 라벨의 세부 사항을 나열하는 원시 보고서입니다. 특정 카테고리 및 하위 카테고리에 속하는 대화의 비율을 집계하여 대화량의 추세를 추적하는 데 도움이 됩니다.
• CSAT 점수 보고서: 특정 기간 내에 에이전트별로 받은 모든 고객 만족도 평가를 나열하는 원시 보고서입니다. 고객 만족도 수준을 모니터링하고 불만족스러운 대화 수와 같은 유용하고 실행 가능한 메트릭을 생성하는 데 도움이 됩니다.
• 에이전트 활동 보고서: Freshchat 대시보드에서 에이전트 활동을 추적합니다.
• 에이전트 IntelliAssign 활동 보고서: IntelliAssign을 통해 대화가 자동 할당될 때 에이전트 활동을 추적합니다.
• 채팅 기록: 24시간 내에 생성된 모든 채팅 기록(대화 및 해당 메시지)을 나열하는 원시 보고서입니다. 이 보고서의 경우 시작 값에서 24시간을 초과할 수 없습니다.

자동 보고서 설치 방법:

1. 설치하려면 앱 > 봇 및 워크플로 > 자동 보고서 > 설치로 이동합니다.
2. 설치 후 설치된 앱으로 이동하여 오른쪽의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하고 설정을 선택합니다.
3. 앱 설치를 완료하려면 톱니바퀴 아이콘을 선택합니다.
4. 이 앱이 실행되어야 하는 시간대를 선택하고 시간을 선택합니다.
5. 보고서를 받을 이메일 주소와 Freshchat 계정의 도메인을 입력합니다.
6. 자동 보고서를 사용하기 전에 Freshchat 계정의 API 토큰을 추가해야 합니다.

API 토큰 얻기

1. API 토큰을 얻으려면 관리자 > API 토큰 > 토큰 생성으로 이동합니다. 토큰이 생성되면 복사를 클릭합니다.
2. 그런 다음 앱 설정에 붙여넣습니다. API 토큰을 추가한 후 저장을 클릭합니다.

이제 보고서의 일정과 빈도를 구성할 수 있습니다.

보고서 예약 방법

1. 틸드 아이콘을 클릭하고 속성을 변경하려는 보고서 옆의 "편집"을 클릭합니다.
2. 빈도 드롭다운 메뉴를 클릭하여 보고서 전달 빈도를 일일, 주간 또는 월간으로 전환할 수 있습니다.
3. 일일을 선택하면 보고서의 시간 범위를 설정해야 합니다.
4. 주간을 선택하면 보고서 생성 요일을 선택해야 합니다.
5. 월간을 선택하면 보고서 생성 날짜를 선택해야 합니다.
6. 설정을 저장하려면 완료를 클릭합니다.
7. 스케줄러를 켜거나 끄려면 상태 버튼을 전환합니다.
8. 원하는 보고서에 대해 동일한 작업을 반복합니다. 보고서는 예약된 시간과 설정된 빈도에 따라 지정된 이메일 ID로 전달됩니다.

참고: 상호작용 및 에이전트 성과 보고서는 기본적으로 일일로 설정된 고정 빈도를 가지며, 이 보고서의 크기가 커서 변경할 수 없습니다.

앱 사용 로그도 볼 수 있습니다. 로그로 이동하여 드롭다운 메뉴에서 옵션을 선택합니다.