상호작용 보고서: 모든 대화 및 각 상호작용이 처리된 방식에 대한 세부 정보를 나열하는 완전한 원시 보고서입니다. 첫 응답 시간, 응답 시간, 해결 시간, 채팅을 처리한 그룹/에이전트, CSAT, 레이블 등을 포함합니다. 이 보고서의 최대 시간 범위는 1일입니다.
에이전트 성과 보고서: 가용성, 응답 시간, 처리된 채팅 수, 동시성 등을 기준으로 전체 에이전트 성과를 추적합니다. 이 보고서의 최대 시간 범위는 1일입니다.
첫 응답 시간 보고서: 에이전트와 그룹이 고객 메시지에 첫 응답을 보내는 시간을 추적하는 원시 보고서입니다.
응답 시간 보고서: 대화에서 메시지에 응답하는 데 걸리는 시간을 추적하는 원시 보고서입니다.
발송된 메시지 보고서: 특정 시간 내에 발송된 모든 메시지의 세부 정보를 나열하는 원시 보고서입니다. 이는 에이전트 활동의 양을 추적하는 데 도움이 됩니다.
해결 시간 보고서: 에이전트 또는 그룹에 할당된 대화를 해결하는 데 걸리는 시간을 추적하는 원시 보고서입니다.
대화 생성 보고서: 특정 시간 내에 생성된 모든 대화의 세부 정보를 나열하는 원시 보고서입니다. 이는 들어오는 대화의 양을 추적하는 데 도움이 됩니다.
대화 해결 보고서: 특정 시간 내에 해결된 모든 대화의 세부 정보를 나열하는 원시 보고서입니다. 이는 해결된 대화의 양을 추적하는 데 도움이 됩니다.
대화 에이전트 할당 보고서: 대화를 에이전트에게 할당하는 데 걸리는 시간을 추적합니다.
대화 그룹 할당 보고서: 대화를 그룹에 할당하는 데 걸리는 시간을 추적합니다.
대화 해결 레이블 보고서: 대화가 해결될 때 대화에 첨부된 모든 해결 레이블의 세부 정보를 나열하는 원시 보고서입니다. 이는 특정 카테고리 및 하위 카테고리에 속하는 대화의 비율을 집계하여 대화 양의 추세를 추적하는 데 도움이 됩니다.
CSAT 점수 보고서: 특정 시간 내에 에이전트별로 수신된 모든 고객 만족도 평가를 나열하는 원시 보고서입니다. 이는 고객 만족도 수준을 모니터링하고 불만족스러운 대화 수와 같은 유용하고 실행 가능한 메트릭을 생성하는 데 도움이 됩니다.
에이전트 활동 보고서: Freshchat 대시보드에서 에이전트 활동을 추적합니다.
에이전트 IntelliAssign 활동 보고서: 대화가 IntelliAssign을 통해 자동 할당될 때 에이전트 활동을 추적합니다.
채팅 전사 보고서: 24시간 내에 생성된 모든 채팅 전사(대화 및 해당 메시지)를 나열합니다. 이 보고서의 경우 시작 값에서 24시간을 초과하지 않아야 합니다.

Historical Reports 설치 방법:

설치하려면 Apps > Bots & Workflows > Historical Reports > Install로 이동합니다.
설치 후 Installed Apps로 이동하여 오른쪽의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하고 Settings를 선택합니다.
다음과 같은 화면이 표시됩니다. 이제 앱을 설정하려면 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
시간대를 선택합니다.
보고서를 받을 이메일 주소와 Freshchat 계정의 도메인을 지정된 형식으로 입력합니다.
Historical Reports를 사용하기 전에 API 토큰을 추가해야 합니다.

API 토큰 얻는 방법

API 토큰을 얻으려면 Admin > API Tokens > Generate Token으로 이동합니다. 토큰이 생성되면 복사를 클릭합니다.
그런 다음 App 설정에 붙여넣습니다. API 토큰을 추가한 후 Save를 클릭합니다. 이제 주어진 타임라인에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다.

최신 가입 Freshchat 및 Freshdesk Omni 계정의 경우, 아래 단계를 따라 Freshchat 도메인 및 Freshchat API 토큰을 가져올 수 있습니다:

Freshchat 도메인: Admin 설정 -> Mobile app for Freshchat -> Conversation Mobile App으로 이동하여 Freshchat 도메인을 얻을 수 있습니다.
Freshchat API 토큰: Admin 설정 -> API 설정 -> API details for chat으로 이동하여 'Your API token' 아래에서 Freshchat API 토큰을 얻을 수 있습니다.

이제 앱 설정이 완료되었습니다.

보고서 생성

Settings로 이동하여 드롭다운 메뉴에서 보고서 유형을 선택합니다.
선택한 보고서의 시간 범위를 선택합니다.
"Generate Report"를 클릭합니다.
보고서는 보고서의 시간 범위에 따라 다음 15분 이내에 지정된 이메일 ID로 전송됩니다.

참고: 상호작용 및 에이전트 성과 보고서는 크기가 크기 때문에 하루에 대해서만 보고서를 생성할 수 있습니다.

앱 사용 로그도 볼 수 있습니다. Logs로 이동하여 드롭다운 메뉴에서 옵션을 선택합니다.

보고서 용어집은 여기에서 참조할 수 있습니다.

역사적 보고서

목차

Historical Reports 앱이란 무엇인가?

Historical Reports로 얻을 수 있는 보고서 유형

Historical Reports 설치 방법:

API 토큰 얻는 방법

보고서 생성

Freshdesk Omni AI 도우미