Freshworks Marketplace에서 Shopify 통합 설정 방법
Freshworks Marketplace는 사용자가 Shopify 스토어프론트를 CRM과 연결하여 스토어의 고객 데이터와 주문 이벤트를 간소화할 수 있도록 돕는 Shopify 통합을 제공합니다. 이 통합을 통해 사용자는 다채널 참여를 설정하고 대화형 마케팅 및 지원을 통해 상점 주문을 유도할 수 있습니다.
참고: 하나의 Shopify 스토어만 CRM 계정과 연결할 수 있습니다.
기존 Freshworks 사용자라면, 관리자 설정의 Marketplace에서 계정을 Shopify와 쉽게 연결할 수 있습니다.
설정 방법은 다음과 같습니다:
- 관리자 설정으로 이동하여 앱 및 통합 > Marketplace 앱을 선택하고 Shopify를 검색합니다.
- 설치를 클릭하여 통합 설정 페이지를 봅니다. 여기에서 Shopify 스토어 이름을 입력합니다. 예를 들어, 스토어 이름이 acme.myshopify.com이라면, 여기에는 acme를 입력하세요.
- Shopify 페이지에서 앱과 관련된 권한을 검토하고 설치를 클릭합니다. 스토어에 로그인되어 있지 않으면 로그인 페이지로 리디렉션됩니다. 확인이 완료되면 CRM 계정으로 다시 리디렉션됩니다.
이제 통합이 설정되었으며, Shopify가 계정에 성공적으로 통합되었습니다.
Shopify 통합이 설정되면, Shopify 스토어의 모든 고객이 CRM의 연락처 모듈로 가져와집니다. CRM 추적 코드는 Shopify 스토어의 모든 페이지에 통합됩니다. 과거 동기화를 통해 Shopify의 고객 기록이 CRM의 연락처로 동기화됩니다. Marketplace 앱에서 동기화된 연락처 수를 쉽게 추적할 수 있으며, Shopify가 소스로 표시됩니다. 두 시스템은 Shopify에서 CRM으로의 단방향 동기화를 가집니다. Shopify 스토어를 CRM에 연결한 후에는 연락처와 주문 이벤트의 실시간 동기화가 시작되며, 스토어가 연결된 상태로 유지되는 한 활성 상태를 유지합니다.
참고: 전자상거래 플랫폼의 방문자 추적 기능은 현재 Shopify 통합 계정에서만 사용할 수 있습니다. 체크아웃 과정에서 배송 페이지에 정보를 제공한 방문자는 연락처로 생성됩니다. 그렇지 않으면 방문자로 남게 됩니다.
동기화된 연락처를 찾는 데 문제가 있는 경우, 통합 설정을 다시 검토하고 추가 지원이 필요하면 crm-support@freshworks.com으로 메모를 남겨주세요.
참고: 하나의 Shopify 스토어만 CRM 계정과 연결할 수 있습니다.