Freshmarketer에서 SMS 기능 설정 방법
CRM은 마케터가 실시간으로 고객과 소통할 수 있도록 합니다. 마케터는 SMS를 통해 빠른 알림, 배송 업데이트 및 기타 거래 메시지를 CRM에서 직접 전송하여 잠재 고객과 고객의 모바일 폰에 도달할 수 있습니다.
Freshmarketer에서 SMS 설정
참고: Shopify 통합의 일환으로 SMS를 연결하는 경우 이메일 및 WhatsApp 통합에 대한 문서도 확인하십시오.
Freshmarketer 계정에서 SMS 기능을 활성화하려면,
- 왼쪽 탐색 바에서 관리자 설정 아이콘을 클릭하고 SMS를 검색합니다.
- SMS 설정을 선택하고 Twilio 또는 Gupshup 계정을 연결합니다.
- 구성을 완료하고 SMS 채널을 성공적으로 설정하려면 저장을 클릭합니다.
SMS 캠페인을 위한 메시지 템플릿 설정
SMS를 통해 고객과 메시지를 시작하려면 메시지 템플릿을 사용합니다. 이를 통해 고객에게 사전 알림 및 메시지를 보낼 수 있습니다.
메시지 템플릿 작성 지침
- 내용: SMS는 업데이트, 알림 및 거래 메시지를 보내는 데만 사용할 수 있습니다.
- 템플릿 이름: 생성하려는 템플릿에 적절한 이름을 제공하십시오. 소문자 알파벳과 숫자, 밑줄(_)만 포함할 수 있습니다. 예: account_registration
- 템플릿 내용: 메시지 템플릿은 1024자로 제한됩니다. 템플릿은 메시지의 각 변수에 대해 번호가 매겨진 플레이스홀더 '{{#}}'를 사용할 수 있습니다. 각 변수는 문자, 숫자, 특수 문자 또는 공백이 포함된 텍스트로 대체할 수 있습니다.
다음은 세 가지 변수가 포함된 SMS 템플릿의 예입니다:
Hi {{1}}, your order no. {{2}} has been placed. To track your order, please visit {{3}}.
변수의 형식이 중요합니다. 번호는 1부터 시작해야 하며, 오름차순으로 두 개의 중괄호로 양쪽을 감싸야 합니다.
예: Hi {{1}}! Thanks for subscribing to our Loyalty Rewards program. We’ll send you a {{2}} update with your new schedule. You can log in online using your rewards ID {{3}}. Happy Shopping!
비즈니스 사용 사례에 대해 최대 250개의 템플릿을 생성할 수 있습니다.
서식
| 설명 | 기호 | 예 |
|---|---|---|
| 기울임꼴 텍스트 | 텍스트 양쪽에 밑줄 추가 | _example_ Welcome to _Acme_ |
| 굵은 텍스트 | 텍스트 양쪽에 별표 추가 | *example* Your order number is *OD123* |
| 취소선 | 텍스트 양쪽에 물결표 추가 | ~example~ This is ~better~ best! |
| 모노스페이스 텍스트/코드 | 텍스트 양쪽에 세 개의 백틱 추가 | ```example``` ```print'Hi there';``` |
SMS 캠페인 생성
- 고객 여정에서 SMS 캠페인을 찾습니다.
- SMS 캠페인 생성을 클릭하고 캠페인 이름을 지정합니다.
- 필요한 세부 정보를 사용하여 캠페인을 구성합니다. SMS 번호를 선택하고 발신자 이름 및 메시지 유형을 선택합니다.
- 메시지에 텍스트를 추가하고 플레이스홀더로 개인화합니다. 오른쪽에서 메시지를 미리 봅니다.
- 메시지를 초안으로 저장하거나 테스트 메시지를 보내고 메시지를 게시할 수 있습니다.
- 실행 중에 의도한 플레이스홀더 값이 비어 있는 경우 메시지를 보내지 않도록 선택할 수도 있습니다.
여정에서 SMS 사용
- 고객 여정을 클릭하고 새 여정을 생성하거나 기존 여정으로 이동합니다.
- 요구 사항에 따라 여정을 구축합니다. 여정에서 SMS 메시지 작업 블록을 사용하여 자동화된 SMS를 보냅니다.
- 자동화하려는 캠페인을 선택합니다.
- 마케팅 여정 내에서 캠페인을 생성하도록 선택할 수도 있습니다. 생성되면 여정을 시작할 수 있습니다.
SMS 회신에 응답하기
고객이 CRM에서 SMS로 캠페인 메시지를 받으면 다른 대화처럼 응답할 수 있습니다. 이러한 모든 응답은 CRM으로 다시 전송되며 지원 담당자가 문의에 응답하고 문제를 해결할 수 있는 팀 인박스에서 액세스할 수 있습니다.
연락처 활동 타임라인에서 연락처의 모든 SMS 캠페인 관련 활동을 볼 수 있습니다. 개별 SMS 템플릿 아래에 나열된 메트릭 보기에서 모든 관련 메트릭도 확인할 수 있습니다.
참고: Freshsales(Freshcaller 내장)에서 번호를 구매한 경우 SMS가 이러한 번호에서 지원되지 않으므로 SMS 캠페인에 이 번호를 연결할 수 없습니다. SMS 기능을 사용하려면 외부 Twilio 계정을 CRM에 연결하십시오.