방문자는 누구인가요? 연락처와 어떻게 다른가요?
CRM은 연락처뿐만 아니라 CRM에 연락처로 캡처되지 않은 웹 페이지 방문자에 대해서도 세분화를 실행할 수 있습니다. 방문자는 귀하의 웹사이트를 방문했지만 CRM에 연락처로 생성되지 않은 사람으로 정의할 수 있습니다.
CRM에서 방문자와 연락처의 차이점
| 방문자 | 연락처 |
|---|---|
| 웹사이트 또는 전자상거래 스토어를 방문하지만 연락처 정보를 공유하지 않는 모든 인터넷 사용자는 방문자로 분류됩니다. | 고유한 연락처 정보를 공유하고 추가 커뮤니케이션을 위해 연락받기를 신청한 방문자는 연락처로 분류됩니다. |
| 방문자는 고유하거나 재방문일 수 있습니다. 방문자는 구별할 수 없으며 완전히 익명으로 유지됩니다. | 연락처는 고유하게 식별되고 추적될 수 있습니다. |
| 웹사이트에서의 방문자 활동은 브라우저 쿠키를 통해 추적됩니다. | 연락처의 웹사이트 활동은 JS 코드를 사용하여 추적할 수 있으며 활동 타임라인에 귀속될 수 있습니다. |
왜 방문자 추적을 제공하나요?
어떤 웹사이트의 방문자 수는 인지도 캠페인의 직접적인 결과이며, 종종 브랜드 인지도 마케팅을 측정하는 지표로 사용됩니다.
방문자는 익명으로 남아 있지만, 웹사이트에서의 그들의 활동은 브라우저 쿠키를 통해 모니터링됩니다. 이러한 쿠키는 사용자의 브라우저에 저장되어 각 방문자를 고유하게 식별합니다. 이는 사용자가 전자상거래 스토어나 웹 앱에 로그인하는 등의 방식으로 자신을 적극적으로 식별하지 않았더라도 개별 방문을 추적할 수 있게 합니다. 쿠키는 방문자를 추적하고, 여러 페이지 뷰와 단일 방문을 구별하며, 채팅 캠페인을 개인화하여 전환을 유도하는 데 유용합니다.
연락처 생성 시 과거 방문을 소급하여 연결하기 위해 웹사이트에 추적 기능을 설치해야 합니다.