제목: CRM에서 Freshdesk 티켓을 보는 방법 Freshsales와 Freshdesk의 통합으로 티켓이 실시간으로 동기화됩니다. ARTICLE NAVIGATION CRM에서 티켓 목록을 보는 방법 티켓 생성 방법 티켓 정보 보기 및 노트 추가 방법 CRM에서 티켓 목록을 보는 방법 Freshdesk 티켓을 보려면, 연락처 세부 정보 페이지로 이동합니다. 연락처 세부 정보 > 티켓으로 스크롤합니다. 연락처/계정과 관련된 모든 티켓이 여기에 표시됩니다. 참고: 계정 세부 정보 페이지에서 연락처, 계정 및 상태별로 티켓을 필터링할 수 있습니다. 티켓 생성 방법 티켓을 생성하려면, 티켓 추가 버튼을 클릭합니다. 새 탭에서 Freshdesk로 리디렉션됩니다. 여기서 티켓 정보를 입력할 수 있습니다. 티켓 정보 보기 및 노트 추가 방법 티켓을 클릭하여 지원 에이전트와 고객 간의 대화를 봅니다. 비공개 노트를 추가할 수도 있습니다. Freshdesk의 에이전트가 아닌 CRM 사용자들은 기본적으로 Freshdesk에서 Freshsales 에이전트 역할을 갖게 됩니다. 관리자는 Freshsales 에이전트 탭의 에이전트 페이지에서 사용자가 Freshdesk 티켓을 볼 수 없도록 제거할 수 있습니다. Freshsales에서 에이전트의 역할 및 권한에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하세요. FAQs - Freshsales와 Freshdesk 간 티켓 동기화는 얼마나 걸리나요? 기본적으로 동기화는 12시간마다 이루어집니다. 동기화가 완료된 후 새로운 데이터가 가져오는데 30~45분이 소요될 수 있습니다. 12시간 설정 사이에 동기화하고 싶다면 '지금 데이터 동기화'를 클릭할 수 있습니다. - 동기화된 티켓은 어디에서 찾을 수 있나요? Freshdesk와의 통합을 구성한 후, 연락처의 티켓은 연락처 세부 정보 페이지의 "Freshdesk" 섹션에서 찾을 수 있습니다. 티켓은 연락처별로 동기화되며 계정 모듈로는 동기화되지 않습니다. - 티켓이 동기화되지 않는데, 문제는 무엇일까요? 티켓이 연락처로 동기화되지 않는 경우, 통합 설정에서 '티켓 동기화' 토글이 켜져 있는지 확인하세요. - Freshdesk를 Freshsales로 동기화해야 하는데, 마켓플레이스 앱에서 적절한 앱을 찾을 수 없습니다. 이전 애플리케이션은 Freshsales의 마켓플레이스 앱에서 더 이상 지원되지 않습니다. 대신 관리자 설정 -> 연락처 및 계정 동기화에서 찾을 수 있습니다. 티켓을 동기화하려면 관리자 설정 -> 작업 및 티켓 생성에서 통합해야 합니다. - Freshdesk 통합을 어떻게 해제할 수 있나요? 관리자 설정 -> 연락처 및 계정 동기화와 작업 및 티켓 생성에서 Freshdesk 통합을 찾을 수 있습니다. 같은 페이지에서 통합을 해제할 수 있습니다.