[공지] 2022년 2월 1일부터 새로운 WhatsApp 요금제 안내

WhatsApp은 2022년 2월 1일부터 비즈니스 요금 모델을 변경했습니다. 2022년 2월 1일부터 비즈니스는 대화당 요금이 부과됩니다.

WhatsApp의 현재 요금 모델은 어떻게 작동하나요? 무엇이 정확히 변경되었나요?

작동 방식

대화당 비용 (USD)

이전 WhatsApp 요금 모델은 어떻게 작동했나요?

이전 요금 모델에서는 고객(사용자)이 메시지를 보낼 때, 비즈니스는 마지막 고객 메시지로부터 24시간 동안 무료로 답변할 수 있었습니다.

새로운 요금 모델에서 어떻게 변경되었나요?

WhatsApp 비즈니스 API는 모든 사용자 시작 대화에 대해 요금을 부과하기 시작했습니다. 요금은 수신자의 전화번호 국가 코드에 따라 다릅니다 (이 문서 끝에 있는 상세 요금표를 확인하세요).

WhatsApp 비용은 회사가 문의에 응답할 때만 발생합니다.

WhatsApp 비즈니스 API 계정당 월 1000개의 대화는 무료입니다.

이 문서 끝에 있는 상세 요금표를 확인할 수 있습니다.

작동 방식

WhatsApp 비즈니스 API 대화는 24시간 단위로 측정되며, 이를 '세션'이라고 합니다. 사용자의 첫 번째 메시지가 대화를 시작합니다 (사용자는 비즈니스와 상호 작용하는 사람 또는 엔티티로 정의됩니다).

Freshworks는 진행 중인 달의 시작에 이전 달력 월에 발생한 WhatsApp 사용 요금을 별도로 청구서를 생성합니다.

사용자 시작 대화란 무엇인가요?

사용자 시작 대화:

시나리오: 단일 24시간 대화 세션 내에서 고객 지원 또는 일반 지원 문의.

우리의 사용자 Kelly는 다가오는 예약에 대해 Acme Air에 메시지를 보냅니다. Acme Air의 답변 메시지가 전달되면 24시간 대화 세션이 시작됩니다.

이 시나리오에서는 24시간 세션 내에서 추가 메시지가 무료입니다. 이는 Acme Air가 지원 문의에 신속하게 후속 조치를 취하도록 장려하며, 사용자가 24시간 세션 내에서 문제를 해결하기 위해 필요한 만큼 메시지를 교환할 수 있는 능력을 제공합니다.

이 시나리오에서 Kelly는 예약에 대한 필요한 정보를 얻고, Acme Air는 하나의 사용자 시작 대화에 대한 비용을 지불합니다. Acme Air가 초기 24시간 대화 세션이 종료된 후 Kelly와 메시지를 계속 교환하면 새로운 대화와 관련된 비용이 발생합니다.

대화당 비용 (USD)

*환율: 위의 요금은 달러로 표시되어 있으나, 청구서는 기본 통화로 생성됩니다. 동일한 환율은 아래와 같습니다.

적용일: 2021-12-31부터 2022-06-30까지

개정된 WhatsApp 요금에 대한 자세한 정보는 여기를 방문하세요.

추가 질문이 있는 경우 고객 성공 관리자에게 문의하거나 crm-support@freshworks.com으로 이메일을 보내주세요.