GoodData는 데이터 서비스 엔진에 의해 구동되는 헤드리스 BI 및 컴포저블 분석을 제공합니다. GoodData 통합을 통해 Freshdesk 기능을 확장할 수 있습니다. 예를 들어:
- 고급 통계 지표 생성 및 사용
- 비즈니스 보고서 예측 및 향상 - 지원 품질의 주요 요소 식별 및 예측
- 성과 벤치마킹, 데이터 비교 및 목표 설정
- 숫자 급증 또는 감소 시 관리자에게 알림 전송
- 콤보 차트, 불릿 차트 등을 사용하여 강력한 시각화로 보고서 공유
GoodData for Freshdesk 앱을 사용하면 복잡한 데이터 파이프라인을 구성하거나 정교한 논리 데이터 모델을 설계할 필요가 없습니다.
GoodData<>Freshdesk 기능 세트:
GoodData for Freshdesk는 사전 정의된 다음의 세트를 제공합니다:
- 대시보드 - 시각화 도구
- 인사이트 - Analytical Designer에서 구성하는 분석 도구
- 측정값 - 데이터에 대한 계산을 수행하는 공식
GoodData 앱은 단일 로그인 기능의 지원으로 Freshdesk 환경과 통합됩니다.
설치 전제 조건:
- Pro, Enterprise, Pro Omnichannel, Enterprise Omnichannel 계획에 있는 경우에만 앱을 설치할 수 있습니다.
- 맞춤 역할이 할당된 경우 앱을 설정할 수 없습니다. 계정 관리자, 관리자 및 감독자만 앱을 설치하고 설정할 수 있습니다.
- GoodData for Freshdesk를 설치하고 사용하려면 브라우저에서 타사 쿠키를 활성화해야 합니다.
참고: 앱은 $5/에이전트/월의 마켓플레이스 목록과 함께 제공되며 추가 구독이 필요하지 않습니다.
Freshdesk에 GoodData 앱 설치:
- Freshworks 마켓플레이스에서 GoodData 앱을 찾습니다.
- 설치 프로세스를 시작하려면 GoodData 앱 아이콘을 클릭합니다.
- 연결 세부 정보를 확인하고 필요에 따라 업데이트합니다.
- Freshdesk API 키
- Freshdesk 도메인 주소
- 이용 약관을 검토하고 문서를 이해했음을 확인한 후 동의 및 계속을 클릭합니다.
참고: 계정이 HIPAA 준수인 경우 BAA 계약도 수락합니다. - 설치가 완료되면 다음 메시지가 나타납니다.
- 사용자 정의 앱 섹션을 검토하여 계정에 GoodData 앱이 있는지 확인합니다.
- Freshdesk에 GoodData를 설치한 후에는 데이터를 사용하기 위해 애플리케이션을 준비해야 합니다. 이 작업에는 시간이 걸릴 수 있습니다. 따라서 설치가 완료된 후 다음 메시지가 표시될 수 있습니다:
- GoodData 앱이 준비 중이거나 역할에 앱을 사용할 권한이 없습니다(일반적으로 Freshdesk 보고서에 액세스할 수 있는 사용자 정의 역할).
- GoodData 앱 내에서 데이터를 사용할 수 있도록 준비 중입니다. 그동안 앱에 익숙해지기 위해 사용 가능한 리소스를 탐색할 수 있습니다. 데모 대시보드를 사용하여 앱의 사용자 인터페이스 및 기능에 익숙해지는 것을 권장합니다.
- 데이터가 GoodData 앱에 있으며 준비가 완료되었습니다.
GoodData<>Freshdesk 통합을 효율적으로 사용하는 방법:
GoodData for Freshdesk 사용자 인터페이스는 다음 섹션으로 구성됩니다.
- 대시보드 - 데이터 시각화 표시
- 분석 - 측정값 카탈로그에서 분석 인사이트를 생성하기 위해 Analytical Designer 사용
- 데모 - 데모 데이터가 사전 로드된 작업 공간
- 도움말 - 지원 콘텐츠에 대한 링크에 액세스할 수 있는 바로 가기 제공
자세한 내용은 GoodData for Freshdesk 용어집을 참조하세요.
대시보드
대시보드는 Analytical Designer를 사용하여 생성된 인사이트와 개별 주요 성과 지표(KPI)를 표시할 수 있는 시각화입니다. 대시보드는 데이터 분석을 위한 동적 프레젠테이션 계층으로 생각할 수 있습니다. 대시보드는 필터링 및 드릴링과 같은 다양한 조정을 허용합니다. 작업 공간에 KPI 대시보드를 원하는 만큼 추가할 수 있습니다.
대시보드를 사용하면 예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다:
- KPI 변화를 시간 경과에 따라 추적하고 이전 기간과 비교합니다.
- KPI가 임계값에 도달하면 알림을 설정하고 알림을 받습니다.
- KPI를 다른 대시보드에 연결합니다.
- 관련 KPI 옆에 중요한 인사이트를 배치하여 비즈니스 프로세스를 더 잘 파악할 수 있습니다.
자세한 내용은 대시보드 작업을 참조하세요. 개별 대시보드에 대한 포괄적인 개요는 대시보드 사전을 참조하세요.
분석
분석 섹션은 데이터 작업 공간입니다. 여기에서 Analytical Designer를 사용하여 데이터를 분석하고, 슬라이스 및 필터링하며, 결과를 파이 차트, 테이블 또는 열 그래프로 표시할지 결정합니다. 시각적 데이터 분석의 결과를 인사이트라고 합니다. 인사이트는 대시보드 섹션에 표시됩니다.
자세한 내용은 인사이트 작업을 참조하세요. 개별 측정값에 대한 포괄적인 개요는 측정값 사전을 참조하세요.
데모
데이터가 앱에 로드되기까지 시간이 걸릴 수 있기 때문에 데모 섹션에는 GoodData for Freshdesk 사용에 대한 자신감을 높이기 위해 설계된 모형 데이터가 사전 로드되어 있습니다.
도움말
도움말을 클릭하여 GoodData for Freshdesk 문서, 커뮤니티 포럼 및 공식 GoodData 지원에 대한 바로 가기에 액세스합니다. 팝업 창에는 계정 세부 정보도 표시됩니다.
Freshdesk 통합.