웹 애플리케이션의 여정은 청중에게 맞춤형 경험을 제공하는 데 도움을 줍니다. 기존 리드를 육성하거나, 새로운 고객을 온보딩하거나, 기존 고객을 유지하려는 경우, 여정은 적절한 메시지를 적시에 가장 관련성 있는 컨텍스트로 자동으로 전송하여 참여를 자동화하는 데 도움을 줍니다. ARTICLE NAVIGATION - 트리거 - 액션 - 조건 - 제어 - 주석 이러한 여정을 구축하기 위해 완벽한 여정을 만드는 데 도움이 되는 구성 요소를 소개합니다. 웹 애플리케이션은 이러한 구성 요소를 다음과 같이 분류합니다: ## 트리거 트리거는 여정이 시작되어야 할 시점을 정의합니다. 이는 관련성과 개인화된 자동 캠페인을 시작하는 사용자 행동 또는 선호도로 구성됩니다. - 이메일 활동: 이메일 활동(발송, 전달, 열림, 클릭, 회신, 반송, 구독 취소)을 기반으로 연락처를 여정에 추가합니다. - 목록에 추가됨: 선택한 목록에 연락처가 들어올 때마다 여정에 추가합니다. - 세그먼트에 추가됨: 선택한 세그먼트에 연락처가 들어올 때마다 여정에 추가합니다. - 연락처 필드 일치: 연락처 필드에 일치 항목이 있을 때 여정에 연락처를 추가합니다. 기존 연락처의 필드가 업데이트될 때도 추가할 수 있습니다. - 목록에서 제거됨: 선택한 목록에서 제거될 때 여정에 연락처를 추가합니다. 이는 재참여 캠페인에 유용할 수 있습니다. - 페이지 방문: 방문한 페이지를 기준으로 여정에 연락처를 추가합니다. - Shopify 이벤트 발생 시: Shopify 이벤트가 수행될 때 여정에 연락처를 추가합니다. - 랜딩 페이지에서 제출됨: 랜딩 페이지 제출 시 여정에 연락처를 추가합니다. 웹 애플리케이션에서 랜딩 페이지 구축에 대해 자세히 알아보세요. - Facebook 양식에서 제출됨: Facebook 리드 양식 제출 시 여정에 연락처를 추가합니다. 계정과 Facebook 리드 양식을 통합하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. ## 액션 액션은 여정이 트리거된 후 수행해야 할 작업을 정의합니다. - 이메일 발송: 연락처에게 이메일 캠페인을 발송하고, 이메일 후속 작업을 수행하며, 메트릭(열림, 클릭, 반송 등)을 추적합니다. - 목록에 추가: 선택한 목록에 연락처를 추가합니다. - 연락처 필드 업데이트: 지정된 값으로 연락처 필드를 업데이트합니다. - 목록에서 제거: 선택한 목록에서 연락처를 제거합니다. - 내부 알림: 내부 알림을 생성하거나 선택하는 데 도움을 줍니다. 이는 적절한 시점에 인간 개입을 가능하게 하여 컨텍스트 기반의 참여를 제공합니다. - 웹훅: 웹훅을 통해 외부 API를 호출합니다. 다른 도구에서 웹 애플리케이션으로 데이터를 송수신할 때 유용합니다. - 거래 추가: CRM 애플리케이션에 거래를 추가합니다. - 거래 업데이트: CRM 애플리케이션에 거래를 추가합니다. - 메모 추가: 웹 애플리케이션에서 연락처에 메모를 추가합니다. - 영업 활동 추가: 영업 활동을 구성합니다. 예를 들어, 마케팅에서 영업 팀으로 리드를 전달합니다. 이 블록은 활동을 적절한 소유자에게 할당하고 시작 및 종료 날짜를 제공합니다. - 작업 추가: 웹 애플리케이션에서 작업을 구성합니다. - SMS 발송: 연락처에게 SMS 캠페인을 발송하고 발송, 전달, 오류 등의 메트릭을 추적합니다. - 청중에 추가: CRM 연락처를 소셜 미디어의 청중에 추가합니다. - 청중에서 제거: CRM 연락처를 소셜 미디어의 청중에서 제거합니다. - 옵트인 요청 이메일 발송: 더블 옵트인 확인 이메일을 발송하고 구독 상태를 업데이트합니다. - 채팅 또는 봇 메시지 발송: 연락처에게 채팅 팝업을 보내거나 사전 구성된 봇 흐름과 상호작용할 수 있는 봇 캠페인에 추가합니다. - WhatsApp 메시지 발송: 연락처를 WhatsApp 캠페인에 추가하고 캠페인 발송, 메시지 발송, 전달, 오류 등의 메트릭을 추적합니다. ## 조건 조건은 여정의 각 단계에서 연락처의 변화하는 선호도와 실시간 상호작용에 따라 이상적인 경험을 결정하는 체크포인트입니다. - 이메일 활동 확인: 연락처가 이메일 활동(열림, 클릭, 회신 등)을 수행했는지 확인합니다. 후속 캠페인을 설정할 때 유용합니다. - 목록에 있는지 확인: 연락처가 선택한 목록에 있는지 확인합니다. - 세그먼트에 있는지 확인: 연락처가 선택한 세그먼트에 있는지 확인합니다. - 연락처 필드 확인: 지정된 값을 기준으로 연락처 필드의 일치 항목을 확인합니다. - Shopify 이벤트 확인: Shopify 이벤트가 수행되었는지 확인합니다. 특정 이벤트를 필터링하기 위해 AND/OR 필터를 추가합니다. - 페이지 방문 확인: 연락처가 선택한 웹 페이지를 방문했는지 확인합니다. - 통화 활동 확인: 연락처가 통화 활동을 수행했는지 확인합니다. 마케팅 캠페인에 영업 팀이 참여해야 하는 고접촉 캠페인을 실행할 때 유용합니다. - 랜딩 페이지에서 제출됨: 랜딩 페이지 제출을 기반으로 연락처가 생성되었는지 확인합니다. 웹 애플리케이션에서 랜딩 페이지에 대해 자세히 알아보세요. - Facebook 양식에서 제출됨: Facebook 양식 제출을 기반으로 연락처가 생성되었는지 확인합니다. 계정과 Facebook 리드 양식을 통합하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. ## 제어 제어는 사용자가 여정을 경험하는 기간을 결정하고, 각 사용자에 대해 컨텍스트에 맞게 종료하도록 돕습니다. - 시간 지연 추가: 다음 블록으로 이동하기 전에 지정된 시간 동안 대기합니다. - 연락처 날짜 필드로 지연 추가: 다음 블록으로 이동하기 전에 연락처의 날짜 필드까지 대기합니다. 생일/기념일 캠페인을 보낼 때 유용합니다. - Shopify 이벤트 대기: 지정된 Shopify 이벤트가 수행될 때까지 대기합니다. 이벤트 후 시간 지연을 추가합니다. - 재입고 제품 대기: 지정된 제품이 재입고될 때까지 대기합니다. 품절된 제품을 구매하려던 고객을 재타겟팅할 때 유용합니다. - 가격 하락 시 알림: 할인율을 추가하고 제품이 할인될 때 고객에게 알립니다. - 이벤트 지연 추가: 이벤트(예: 장바구니 포기)가 발생하기 전, 후 또는 동안 대기합니다. - 트래픽 분할: 연락처를 여러 경로로 분할합니다. 이는 더 나은 성과를 내는 경로를 식별하고 여정의 성과를 향상시키는 데 도움을 줍니다. - 여정 종료: 이 블록에 도달하면 여정에서 연락처를 종료합니다. ## 주석 여정 블록에 컨텍스트를 추가합니다. 주석을 사용하여 여정 단계를 그림으로 정의하고 팀에게 왜 특정 방식으로 여정을 구성하는지 알립니다. ### 중요한 주석 - 텍스트 블록: 컨텍스트를 설정하고 특정 여정 블록을 강조하기 위해 텍스트 상자를 추가합니다. - 도형: 특정 섹션을 표시하거나 여정 빌더에서 여정을 나타내는 흐름도를 만들기 위해 도형을 사용합니다. - 아이콘: 공지, 캡션 등 특정 작업을 강조하기 위해 매력적인 아이콘을 사용합니다.