큐레이션된 지식 베이스 보고서 이해하기

큐레이션된 지식 베이스 보고서를 통해 관리자와 에이전트는 기사 및 에이전트 성과에 대한 주요 인사이트를 얻어 콘텐츠 생성 프로세스를 더욱 개선할 수 있습니다. 큐레이션된 보고서는 다음의 3개 섹션으로 나뉩니다: 개요, 기사 인사이트, 에이전트 성과.

큐레이션된 보고서에 접근하려면 보고서 및 분석 탭으로 이동하여 분석을 클릭하세요. 분석 페이지의 드롭다운에서 큐레이션된 보고서를 선택하세요. 사용 가능한 큐레이션된 보고서 목록에서 지식 베이스 보고서를 볼 수 있습니다.

참고: 지식 베이스 분석은 2020년 6월 8일 이후의 관련 데이터만 Freshdesk 계정에서 표시됩니다.

추가 고객 포털에 게시된 지식 베이스 기사의 분석은 2020년 11월 11일 이후의 데이터를 표시합니다.

개요

개요는 전체 지식 베이스 성과의 스냅샷을 제공하여 주요 기사 지표가 시간이 지남에 따라 어떻게 변화했는지 이해할 수 있도록 합니다.

개요에 표시되는 위젯은 다음과 같습니다:

참고: 위젯 세부 정보를 보려면 오른쪽 상단 모서리에 있는 버튼을 클릭하여 모드를 변경하고 관련 위젯을 선택하세요. 위젯의 세부 정보에 대해 더 알아보세요.

기사 인사이트

큐레이션된 보고서의 기사 인사이트 섹션은 에이전트가 가장 잘 수행되거나 가장 성과가 낮은 기사를 한눈에 식별하고 지식 베이스에 필요한 변경을 할 수 있도록 합니다.

이 섹션에 표시되는 위젯은 다음과 같습니다:

참고: 기사 인사이트 큐레이션된 보고서는 Estate 플랜에서만 사용할 수 있습니다. 다른 두 큐레이션된 보고서(개요 및 에이전트 성과)는 Garden에서 사용할 수 있습니다.

에이전트 성과

이 섹션은 지식 베이스에 대한 주요 기여자를 보여주고 에이전트가 지식 베이스 기사에서 수행한 활동에 대한 개요를 제공합니다.

이 섹션에 표시되는 위젯은 다음과 같습니다:

큐레이션된 지식 베이스 보고서 편집을 위한 빠른 가이드

기본적으로 위젯은 사전 정의된 구성에 따라 데이터를 표시합니다.

참고: 큐레이션된 보고서의 모든 위젯에 적용된 날짜 범위는 기본적으로 지난 29일입니다. 이 날짜 범위는 큐레이션된 보고서의 필터 섹션에서 변경할 수 있습니다.

큐레이션된 보고서에서 특정 위젯을 편집하려면 위젯을 사용자 정의 보고서로 복제하고 선호에 따라 위젯을 사용자 정의해야 합니다. 보고서를 복제하려면 모드로 이동하여 복제하려는 위젯을 선택하세요. 위젯이 열리면 위젯 제목을 클릭하고 위젯 복제를 선택하세요. 복제된 위젯을 어디에 배치할지 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

참고: 지식 베이스 성과를 분석하는 데 더 많은 유연성이 필요하면 사용자 정의 보고서를 생성할 수도 있습니다.