# 지식 베이스를 위한 사용자 정의 보고서 생성하기 기성 보고서를 사용하여 지식 베이스를 추적하는 것 외에도 사용자 정의 보고서를 사용하여 자체 보고서를 생성할 수 있습니다. 사용자 정의 보고서는 여러 위젯으로 구성될 수 있으며, 이는 하나의 보기에서 지식 베이스 문서에 대한 다양한 인사이트를 제공합니다. 이러한 위젯은 원하는 방식으로 사용자 정의할 수 있습니다. 이 문서에서는 다음 내용을 다룹니다: - 위젯 사용자 정의 빠른 가이드 - 위젯 데이터 내보내기 빠른 가이드 - 사용자 정의 보고서에서 여러 위젯 관리 빠른 가이드 ## 위젯 사용자 정의 빠른 가이드 1. 보고서 및 분석 탭으로 이동하여 "분석"을 클릭합니다. 2. 분석 페이지에 도착하면 "새 보고서" 버튼을 클릭합니다. 사용자 정의 보고서의 이름을 입력하고 가시성을 설정합니다. 3. 모드로 전환하고 사용자 정의 보고서 캔버스에 새 차트 위젯을 추가한 후 위젯의 "편집" 버튼을 클릭합니다. 4. 그러면 위젯의 이름과 분석하려는 모듈을 입력하라는 창이 열립니다. 모듈 드롭다운에서 "문서"를 선택합니다. 위젯 사용자 정의 페이지의 오른쪽에는 "구성", "필터", "스타일" 세 개의 탭이 표시됩니다. - **구성**: 추적하려는 메트릭과 그룹화할 필드를 선택할 수 있습니다. 팁: 특정 작성자가 매월 작성한 문서 수를 추적하려면 메트릭으로 "총 문서"를 선택하고 관련 작성자를 기준으로 필터링하며 생성된 날짜의 월별로 그룹화합니다. 위 이미지처럼 폴더와 같은 다른 그룹화 필드를 추가하여 매월 문서가 생성된 폴더를 이해할 수 있습니다. 여러 메트릭과 각 메트릭에 대한 관련 필터를 추가하여 특정 데이터셋에 집중할 수 있습니다. 그룹화 필드를 추가하면 데이터를 카테고리별로 그룹화하여 차트에서 더 많은 컨텍스트를 얻을 수 있습니다. 다음은 문서 위젯에서 사용할 수 있는 메트릭, 필터 및 그룹화 필드입니다: - **메트릭** - 문서 조회수: 도움말 센터/지원 포털에서 특정 문서의 페이지뷰 수 - 문서 좋아요: 익명 및 비익명 사용자가 문서에 준 좋아요 수 - 문서 싫어요: 익명 및 비익명 사용자가 문서에 준 싫어요 수 - 문서 피드백 티켓: 문서에 대한 최종 사용자 피드백으로 생성된 티켓 수 - 문서 추천: 티켓 답변에 문서 링크가 삽입된 횟수 - 생성된 문서: 에이전트가 생성한 문서 수 - 업데이트된 문서: 에이전트가 업데이트한 문서 수 - 승인된 문서: 에이전트가 승인한 문서 수 - 게시된 문서: 에이전트가 게시한 문서 수 - **필터 및 그룹화 필드** - 마지막 승인 날짜: 문서가 마지막으로 승인된 날짜 - 생성 날짜: 첫 번째 문서 초안이 생성된 날짜 - 마지막 수정 날짜: 문서가 마지막으로 수정된 날짜 - 마지막 게시 날짜: 문서가 마지막으로 게시된 날짜 - 문서 이름: 문서의 전체 제목 - 언어: 문서 콘텐츠가 제공되는 언어 - 작성자: 문서의 작성자 - 사용자 이름: 문서를 조회한 에이전트 또는 연락처의 이름 - 사용자 유형: 에이전트 또는 연락처로 문서 조회 및 피드백 분류 - 마지막 수정자: 문서를 마지막으로 수정한 에이전트 - 폴더: 지식 베이스에 생성된 폴더 - 카테고리: 지식 베이스에 생성된 카테고리 - 포털: 제공하는 여러 제품/브랜드에 대해 생성된 포털 **필터** 탭에서는 위젯에서 추적 중인 모든 메트릭에 대해 기본 또는 고급 필터를 적용할 수 있습니다. 기본 필터를 사용하면 표시할 데이터가 지정된 조건을 모두/하나라도 충족해야 하는지를 정의할 수 있습니다. 반면, 고급 필터를 사용하면 여러 조건을 필터 그룹으로 그룹화하고 데이터가 모든/하나라도 필터 그룹을 충족해야 하는지를 정의할 수 있습니다. 위젯 필터에서는 데이터가 표시될 순서를 "순위 순서"로 정의할 수도 있습니다 (예: 지난달 가장 많이 조회된 상위 10개 문서). 위젯 스타일을 원하는 방식으로 사용자 정의하려면 "스타일" 탭으로 이동합니다. 세 개의 탭을 사용하여 위젯을 사용자 정의한 후에는 데이터를 최적의 방식으로 시각화할 차트 유형을 선택할 수도 있습니다. 차트 바로 아래의 테이블 보기는 차트 뒤의 데이터를 드릴다운하여 보여줍니다. 이 테이블에 열을 추가하거나 제거하여 관련 문서 관련 필드가 표시되도록 할 수 있습니다. 사용자 정의가 완료되면 위젯을 저장합니다. ## 위젯 데이터 내보내기 빠른 가이드 1. 위젯 데이터를 내보내려면 "내보내기" 드롭다운을 클릭합니다. 2. 차트 데이터 또는 테이블 데이터의 CSV를 내보낼 수 있는 옵션이 제공됩니다. 3. 이 위젯을 예약하여 위젯 데이터를 포함하는 관련 파일을 특정 에이전트나 팀에게 보낼 수도 있습니다. ## 사용자 정의 보고서에서 여러 위젯 관리 빠른 가이드 1. 첫 번째 위젯을 생성하고 사용자 정의한 후 사용자 정의 보고서 캔버스로 돌아갈 수 있습니다. 2. 여기에서 새 차트/텍스트 위젯을 추가하고, 모든 위젯에 대해 글로벌 필터를 적용하며, 캔버스/위젯의 스타일과 형식을 지정할 수 있습니다. 3. 위젯을 추가할 때 기존 템플릿을 드래그 앤 드롭하여 보고서를 더 빠르게 생성할 수 있습니다. 사용자 정의 보고서 필터에서는 기본/고급 필터와 날짜 범위 필터를 적용할 수 있습니다. 날짜 범위 필터를 사용하면 사용자 정의 보고서의 모든 위젯에 영향을 미치는 기간을 지정할 수 있습니다. 참고: 날짜 범위는 위젯의 필터로 날짜 범위 차원을 사용하여 각 위젯에 적용할 수 있습니다. 위젯 데이터는 날짜 범위의 일, 주, 월 또는 연도로 그룹화할 수도 있습니다. 모드에서는 위젯에서 시각화 변경, 다른 페이지나 보고서로 복제, 위젯 순서 변경 등의 작업을 캔버스에서 직접 수행할 수 있습니다. 참고: 지식 베이스 분석은 2020년 6월 8일 이후 Freshdesk 계정에 있는 관련 데이터만 표시됩니다. 추가 고객 포털에 게시된 지식 베이스 문서에 대한 분석은 2020년 11월 11일 이후의 데이터만 표시됩니다.