팀 인박스 설정 방법

팀 인박스를 사용하면 사용자가 영업, 지원 또는 마케팅 문의를 위한 공용 인박스를 설정하고 사용할 수 있습니다. 이는 회사가 "contact@yourcompany.com" 또는 "sales@company.xyz"와 같은 일반 이메일 주소를 가지고 있을 때 유용합니다. 이 인박스는 조직 내 모든 웹 애플리케이션 사용자가 접근할 수 있어 영업 문의에 응답할 수 있습니다. 웹 애플리케이션은 이 인박스로 전송된 문의로부터 자동으로 연락처를 생성하고 이메일을 해당 연락처에 연결합니다. 이메일은 또한 연락처 아래의 대화로 캡처됩니다.

팀 인박스를 설정하려면,

• 메일박스에서 자동 전달 설정을 합니다. 예를 들어, Gmail 사용자인 경우 모든 새 메시지를 다른 이메일 주소로 전달하도록 선택할 수 있습니다. Gmail 메시지를 자동으로 전달하는 방법은 여기를 클릭하세요.
• 관리자 설정 > 채널 > 이메일 > 팀 인박스로 이동합니다.
• 영업 이메일 주소를 팀 인박스에 추가합니다.
• 확인을 클릭합니다. 이는 계정으로 전송되는 확인 링크를 트리거합니다. 이는 고객이 이메일을 보내는 이메일 주소를 실제로 소유하고 있음을 검증하는 데 필수적입니다. 이를 통해 이메일 출처의 신뢰성과 신뢰성을 높입니다. 확인되지 않으면 CRM 계정 내에서 해당 특정 이메일 주소로 이메일을 보낼 수 없습니다. 또한, 수신 이메일을 기반으로 한 연락처 자동 생성이 발생하지 않습니다.
• 링크를 클릭하여 확인을 완료합니다. 이메일이 이제 확인되었으며, 팀 인박스와의 영업 이메일 주소의 성공적인 동기화를 확인하는 체크 표시가 옆에 표시됩니다.
• 사용자 관리 버튼을 클릭하여 조직 내 모든 사용자, 특정 사용자 또는 팀, 또는 지역에 대한 접근 권한을 부여합니다.
• SALES CONVERSATIONS > 인박스 > 팀 인박스에서 생성된 인박스와 관련된 이메일을 필터링하고 볼 수 있습니다.

팀 인박스의 기능:

• 팀 인박스에 접근 권한이 있는 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다:
  • 팀 인박스 이메일 ID를 발신자 또는 회신용으로 사용하여 이메일을 보냅니다.
  • 팀 인박스와 관련된 대화를 봅니다.
• 팀 이메일 ID는 확인된 후에만 발신자 및 회신용으로 접근할 수 있습니다.
• 접근 가능한 팀 인박스의 이메일 대화는 연락처/계정/거래 랜딩 페이지와 SALES CONVERSATIONS > 인박스 > 팀 인박스 아래에 표시됩니다.
• 팀 인박스 아래에 표시되는 필터는 접근 가능한 팀 인박스로 제한됩니다.
• 대화에 여러 팀 인박스가 포함된 경우, 적어도 하나의 팀 인박스에 접근 권한이 있는 사용자가 접근할 수 있습니다.
• 비활성화된 사용자는 팀 인박스에서 자동으로 제거됩니다.
• 팀 인박스가 삭제되면, 기존 팀 이메일은 삭제 전에 팀 인박스에 접근할 수 있었던 사용자에게만 표시됩니다.
• 무료 플랜으로 다운그레이드하면 팀 인박스가 제거됩니다. 그러나 업그레이드 시 이전에 구성된 팀 인박스 설정이 제공됩니다.
• 판매 시퀀스 또는 워크플로의 이메일 단계는 접근할 수 없는 팀 인박스 ID가 발신 이메일 주소로 사용될 때 실행되지 않으며 건너뛰게 됩니다.
• 팀 이메일의 가시성은 개인 이메일 확인과 상관없이 팀 인박스 접근성에 기반합니다.
• 기본적으로 팀 인박스가 생성되면 모든 사용자에게 접근할 수 있습니다.
• SALES CONVERSATIONS > 인박스 > 팀 인박스에서 현재 사용자가 대화를 보기 위해서는 사용자 또는 접근 가능한 팀 인박스가 이메일의 수신자 중 하나여야 합니다.

참고: 이메일 주소에 자동 전달이 설정되지 않으면 수신 이메일이 팀 인박스로 동기화되지 않습니다.

앱 내 알림

• 사용자는 팀 인박스에서 수신된 이메일에 대한 앱 내 알림을 받습니다.
• 팀 인박스의 모든 사용자는 팀 이메일에 대한 앱 내 알림을 받습니다.
• 이 알림은 제한된 사용자에게 푸시되지 않습니다.
• 이 알림은 사용자 설정 -> 알림 아래 설정으로 제공됩니다.
• 앱 내 알림을 활성화하면, 현재 사용자는 접근 권한이 부여된 모든 팀 인박스 이메일에 대한 알림을 받습니다.