트랜잭션 이메일 구성 방법

트랜잭션 이메일은 웹사이트에서 사용자의 행동에 의해 트리거되는 이메일 유형입니다. 일반적인 예로는 주문 발송 확인, 계정 활성화 이메일, 비밀번호 재설정, 송장 및 영수증, 환영 이메일 등이 있습니다.

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트랜잭션 이메일과 마케팅 이메일의 차이점
웹사이트에서 API 호출 설정 (개발자 지원 필요):

API 트리거를 위한 요청 URL
속성
트랜잭션 페이로드
샘플 코드

트랜잭션 이메일 여정 구성

트랜잭션 이메일과 마케팅 이메일의 차이점

트랜잭션 이메일은 특정 사용자 행동에 의해 트리거되며 개별적으로 발송됩니다. 반면 마케팅 이메일은 대량으로 또는 여정의 일부로 발송되며, 사용자 주도로 이루어지는 일대다 이메일입니다. 또한, 마케팅 이메일은 이메일 뉴스레터 및 제품 업데이트와 같이 수신자가 수신 동의를 해야 합니다. 따라서 트랜잭션 이메일은 마케팅 이메일에 비해 일반적으로 훨씬 높은 오픈율을 자랑합니다.

이를 더 잘 이해하기 위해, 장바구니 주문 여정 이메일을 설정하는 예를 들어보겠습니다. 이 경우 이메일은 다음과 같은 템플릿을 따릅니다:

  안녕하세요 님, 주문 번호 에 포함된 이(가) 성공적으로 주문되었으며, 늦어도 까지 배송될 예정입니다. 총 청구 금액은 Rs. 입니다.

이 이메일은 웹사이트에서 구매가 이루어질 때마다 고객에게 트리거되어 발송됩니다. 템플릿에는 거래가 완료될 때마다 웹사이트에서 전송된 관련 세부 정보로 채워질 수 있는 변수가 포함되어 있습니다. 이는 웹사이트에서 거래 데이터를 푸시하는 API 호출을 구성하여 달성할 수 있습니다.

웹사이트에서 API 호출 설정 (개발자 지원 필요):

트랜잭션 이메일을 보내려면 웹사이트를 구성하고 관련 API를 추가하여 웹 애플리케이션이 웹사이트에서 데이터를 수신하고 개인화 토큰을 채울 수 있도록 해야 합니다. 자세한 내용은 crmdeveloper.freshworks.com을 참조하세요.

웹 애플리케이션에서 트랜잭션 이메일을 구성하기 전에, 이메일을 시작하고 아웃바운드 이메일의 개인화 토큰을 채울 지원 변수를 정의하는 트리거를 설정하는 것이 중요합니다. 이는 API를 사용하여 웹사이트에서 구성할 수 있습니다. 웹사이트는 POST API 호출을 사용하여 페이로드를 웹 애플리케이션에 전송하며, 이는 템플릿을 채우고 관련 연락처에 발송합니다.

참고: API를 트리거하려면 해당 트랜잭션 이메일이 실행 상태여야 합니다.

API 트리거를 위한 요청 URL

  POST /mas/api/v1/mail/transactional

속성:

개인화 필드
토큰 (백엔드에서 할당됨)
토큰의 샘플 값 (API를 통해 전달됨)
이름: first_name "Jack"
주문 ID: order_id "42735gh"
구매한 항목: items_purchased 12
사용자가 지불한 금액: order_value 300
예상 배송 날짜: delivery_date "2020-08-19 16:00:00+0000"
배송 주소: address "15, Kenneth Avenue, Madison, Wisconsin, USA"

트랜잭션 페이로드:

id: string - 트랜잭션 이메일에 대해 생성된 UUID
tokens: JSON 객체 - 트랜잭션 병합 태그 토큰
recipient: string - 이메일을 받을 이메일 ID

샘플 코드:

curl -X POST "https://yourdomain.myfreshworks.com/crm/marketer/mas/api/v1/mail/transactional" -H "auth-token: uui1tsmoao924im5n0i1f3rm7q37547flbvomggj" -H "accept: application/json" -H "Content-Type: application/json" -d '{ "id": "3970a1b0-6e27-448a-adfc-0083db15b2fb", "tokens": { "design_token1": "Hi", "design_token2": "Hello", "design_token3": "World", "subject_token1": "XYZ" }, "recipient": "abc@123.com" }'

참고: 코드의 ID는 트랜잭션 이메일의 '구성 세부 정보' 섹션에서 가져와야 합니다.

트랜잭션 이메일 여정 구성:

계정에서 왼쪽 내비게이션 바의 캠페인을 클릭하고 트랜잭션 이메일을 선택합니다. 그러면 트랜잭션 이메일 페이지가 열립니다.
을 클릭하고 미리 만들어진 템플릿에서 선택하거나 처음부터 직접 만듭니다.
필요한 곳에 개인화 토큰을 추가하여 트랜잭션 이메일 템플릿을 개인화합니다. 이 경우, 웹사이트에서 웹 애플리케이션으로 값을 푸시하도록 API 호출을 구성한 경우 주문 번호 필드를 추가할 수 있습니다.
템플릿을 개인화한 후 캠페인 설정 섹션으로 이동합니다.
발신자 이름, 이메일 주소, 회신 주소 및 이메일의 제목 줄을 추가하여 캠페인을 구성합니다. 또한, 버튼을 클릭하고 관련 토큰을 선택하여 제목 줄을 개인화할 수 있습니다. 이 단계를 완료한 후 클릭합니다. 그러면 이메일을 만들기 위한 템플릿을 선택할 수 있는 페이지가 열립니다.
이메일 템플릿을 검토하고 모바일 및 데스크톱 장치에서 미리보기를 확인한 후 클릭합니다. 이렇게 하면 캠페인이 활성화됩니다. 또는 클릭하여 사전 정의된 시간에 캠페인을 시작하도록 예약할 수도 있습니다. 복사 버튼을 클릭하여 ID를 복사하고 웹사이트에 구성된 POST API에 사용합니다.