마케팅 여정을 구성하는 방법
고객을 위한 마케팅 여정을 구성합니다. 고객 여정 맵은 귀사의 목표를 달성하기 위해 잠재 고객이 거치는 과정을 시각적으로 나타낸 것입니다. 이는 고객의 경험을 이야기합니다: 초기 접촉부터 참여 과정, 그리고 장기적인 관계로 이어지는 전체 경험을 개관합니다. 예를 들어, 마케터는 이메일을 여는 리드를 육성하고자 하는 고객 여정을 만들고 싶어 할 것입니다. 다음은 그러한 여정을 만드는 방법입니다: 웹 애플리케이션에서 "고객 여정"을 클릭합니다. 그러면 모든 여정을 찾을 수 있는 여정 목록 페이지가 열립니다. "여정 생성" 버튼을 클릭합니다. 그러면 여정에 이름을 지정할 수 있는 대화 상자가 나타납니다. 여정에 이름을 지정한 후 "생성"을 클릭합니다. 그러면 여정 빌더가 열립니다. 여정 빌더에서 아래에 언급된 블록을 사용하여 고객 워크플로를 만듭니다. 블록은 화살표로 연결할 수 있습니다: 트리거 필드 조건에 따라 작업을 시작하기 위해 트리거 블록을 사용합니다. 제공되는 트리거 조건은 다음과 같습니다: 1. 이메일 활동 2. 목록에 추가됨 3. 세그먼트에 추가됨 4. 연락처 필드 일치 5. 목록에서 제거됨 6. 페이지 방문 7. Shopify 이벤트에서 8. 랜딩 페이지에서 제출됨 9. Facebook에서 제출된 양식 작업 트리거에 따라 작업을 수행하기 위해 작업 블록을 사용합니다. 제공되는 작업은 다음과 같습니다: 1. 이메일 캠페인 발송 2. 목록에 추가 3. 연락처 필드 업데이트 4. 목록에서 제거 5. 내부 알림 6. 웹훅 7. 거래 추가 8. 거래 업데이트
참고: 거래 업데이트 블록은 연락처에 연결된 모든 거래가 아닌 처음 생성된 거래만 업데이트합니다.
9. 노트 추가
10. WhatsApp 메시지 발송
11. SMS 캠페인 발송
12. 채팅 또는 봇 메시지 발송
조건
필드 속성을 확인하고 이에 따라 작업을 트리거하기 위해 조건 블록을 사용합니다. 제공되는 조건 블록은 다음과 같습니다:
1. 이메일 활동 확인
2. 목록에 있는지 확인
3. 세그먼트에 있는지 확인
4. 연락처 필드 확인
5. Shopify 이벤트 확인
6. 방문한 페이지 확인
7. 통화 활동 확인
8. 랜딩 페이지 양식 제출됨
9. Facebook에서 제출된 양식
10. 방문자인지 확인
제어
제어 블록으로 트래픽을 관리합니다. 제공되는 제어는 다음과 같습니다:
1. 시간 지연 추가
2. 연락처 날짜 필드로 지연 추가
3. 트래픽 분할
4. Shopify 이벤트 대기
5. 재입고 알림
6. 가격 하락 시 알림
7. 이벤트로 지연 추가
8. 여정 종료
주석
여정 블록에 컨텍스트를 추가합니다. 주석을 사용하여 여정 단계를 그림으로 정의합니다.
예를 들어, eCommerce를 위한 여정을 만들 때 SMS 구독 조건이 추가된 이유를 주석으로 설명할 수 있습니다. 이는 마케터가 특정 트리거가 추가된 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다.
여정 빌더에서 제공되는 모든 주석 목록은 다음과 같습니다:
아이콘을 클릭하여 연락처가 여정에 여러 번 참여할 수 있도록 허용합니다. 여정에 오류가 있는 경우, 웹 애플리케이션은 주의가 필요한 블록을 느낌표로 강조 표시합니다. 오류가 수정되면 느낌표가 사라집니다.
여정을 구성한 후 클릭합니다.
여정이 이제 활성화되어 연락처를 가져옵니다. 그러나 여정을 다른 시간에 시작하도록 예약하려면 여정 예약을 선택하십시오.
참고: 2021년 5월 12일부터 yahoo.com, outlook.com, hotmail.com 도메인을 가진 발신자가 포함된 이메일 캠페인은 발송 또는 예약할 수 없습니다. 이 제한은 스팸 또는 반송된 이메일로 캠페인을 보내는 것을 방지하고 이메일 전달률을 높이기 위해 시행되고 있습니다.