마케팅 세그먼트를 생성하고 사용하는 방법

연락처 속성과 이벤트를 기반으로 연락처를 필터링하고 세분화하세요. 광범위한 세분화를 통해 캠페인과 여정을 위한 적절한 대상 그룹을 타겟팅할 수 있습니다.

세그먼트를 생성하려면,

연락처 > 세그먼트 > 세그먼트 생성 을 클릭하여 시작하세요.

다음 이벤트 유형을 기반으로 조건을 사용하여 새 세그먼트를 생성합니다.

• 연락처 필드
• 관련 계정 속성
• 여정 이벤트
• 리스트 활동
• 이메일 활동
• 페이지 방문
• 사용자 정의 이벤트
• 랜딩 페이지
• WhatsApp 활동
• SMS 활동
• 관련 계정 속성
• 전자상거래 이벤트

AND / OR 불리언 매치 유형을 사용하여 조건을 원하는 만큼 추가할 수 있습니다.

• 모두: 구성된 모든 조건과 일치하는 연락처가 세분화됩니다.
• 어느 하나: 구성된 조건 중 어느 하나와 일치하는 연락처가 세분화됩니다.
• 그룹: AND / OR 불리언 매치를 사용하여 원하는 만큼 그룹을 추가할 수 있습니다.
• 모두: 구성된 모든 그룹과 일치하는 연락처가 세분화됩니다.

이벤트 유형:

연락처 필드 - 연락처 필드의 값을 기반으로 연락처를 세분화합니다. 기본 및 사용자 정의 연락처 필드를 모두 포함합니다.

• 연락처 필드
• 기본 및 사용자 정의 연락처 필드
• 이다
• 값
• 아니다
• 포함
• 포함하지 않음
• 비어 있음
• 비어 있지 않음
• 시작
• 끝

여정 - 마케팅 여정에서의 상태를 기반으로 연락처를 세분화합니다. 특정 기간에 여정을 시작하거나 종료한 연락처를 포함할 수 있는 옵션을 제공합니다. '언제든지'를 설정하거나 특정 기간을 선택할 수 있습니다.

• 여정
• 시작/종료
• 모든 여정 또는 특정 여정
• 이전
• 이후
• 언제든지
• 에
• 사이
• 어제
• 오늘
• 지난주
• 이번 주
• 지난달
• 이번 달
• 지난 N일
• 오늘 포함 지난 N일

리스트 - 가져온 리스트를 기반으로 연락처를 세분화합니다. 사용할 수 있는 두 가지 매치 유형은 포함 및 제외입니다. 업로드한 모든 리스트가 드롭다운에 표시됩니다.

• 리스트
• 포함
• 모든 리스트 또는 특정 리스트
• 제외

이메일 활동 - 특정 기간 동안의 이메일 활동을 기반으로 연락처를 세분화합니다.

• 이메일 활동
• 보냄
• 이메일 캠페인 선택 (모든 캠페인/특정 캠페인)
• 이전
• 보내지 않음
• 전달됨
• 열림
• 이후
• 열리지 않음
• 클릭됨
• 클릭되지 않음
• 언제든지
• 구독 취소됨
• 반송됨
• 답장됨
• 답장되지 않음
• 에
• 사이
• 어제
• 오늘
• 지난주
• 이번 주
• 지난달
• 이번 달
• 지난 N일
• 오늘 포함 지난 N일

페이지 방문: 방문한 페이지를 기반으로 연락처를 세분화합니다.

• 페이지 방문
• 방문함
• 이다
• URL 입력
• 이전
• 방문하지 않음
• 포함
• 시작
• 이후
• 끝
• 포함하지 않음
• 언제든지
• 에
• 사이
• 어제
• 오늘
• 지난주
• 이번 주
• 지난달
• 이번 달
• 지난 N일
• 오늘 포함 지난 N일

사용자 정의 이벤트: 수행된 사용자 정의 이벤트를 기반으로 연락처를 세분화합니다.

• 사용자 정의 이벤트
• 수행됨
• 이벤트 선택
• 포함
• 시작
• 끝
• 포함하지 않음
• 이전
• 수행되지 않음
• 이후
• 언제든지
• 에
• 사이
• 어제
• 오늘
• 지난주
• 이번 주
• 지난달
• 이번 달
• 지난 N일
• 오늘 포함 지난 N일

WhatsApp 활동: CRM이 WhatsApp과 통합된 경우 특정 이벤트를 기반으로 세분화를 추가하고 생성할 수 있습니다.

• WhatsApp 활동
• 보냄
• 모든 캠페인
• 이전
• 이후
• 전달됨
• 언제든지
• 에
• 사이
• 어제
• 읽음
• 오늘
• 오류 발생
• 특정 캠페인
• 지난주
• 보내지 않음
• 이번 주
• 지난달
• 이번 달
• 지난 N일
• 오늘 포함 지난 N일

SMS 활동: CRM이 SMS 제공업체와 통합된 경우 특정 이벤트를 기반으로 세분화를 추가하고 생성할 수 있습니다.

• SMS 활동
• 보냄
• 모든 캠페인
• 이전
• 이후
• 전달됨
• 언제든지
• 에
• 사이
• 어제
• 읽음
• 오늘
• 오류 발생
• 특정 캠페인
• 지난주
• 보내지 않음
• 이번 주
• 지난달
• 이번 달
• 지난 N일
• 오늘 포함 지난 N일

관련 계정 속성: CRM의 연락처 관련 계정 속성을 기반으로 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

• 관련 계정 속성
• 기본 및 사용자 정의 계정 필드
• 수행되지 않음
• 이다
• 값 입력
• 아니다
• 포함
• 포함하지 않음
• 비어 있음
• 비어 있지 않음
• 시작
• 끝

전자상거래 이벤트*: CRM이 전자상거래 플랫폼과 통합된 경우, 예를 들어 Shopify 또는 WooCommerce, Shopify 또는 WooCommerce 기반 온라인 스토어의 특정 이벤트를 추가하여 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

• Shopify 또는 WooCommerce*
• 수행됨
• 장바구니 포기
• 이전
• 이후
• 언제든지
• 에
• 제품을 장바구니에 추가
• 사이
• 어제
• 오늘
• 수행되지 않음
• 지난주
• 이번 주
• 주문 취소됨
• 지난달
• 이번 달
• 지난 N일
• 오늘 포함 지난 N일

조건이 추가되면 CRM은 조건을 충족하는 연락처와 방문자로 구성된 세그먼트를 생성합니다. 방문자와 연락처의 차이를 이해하려면 이 문서를 참조하세요.

세그먼트를 활성화하려면 클릭하세요. 제공된 조건을 만족하는 연락처가 세분화됩니다.

참고: *이 기능은 Shopify 또는 WooCommerce 통합이 활성화된 계정에만 적용됩니다. Shopify 또는 WooCommerce 이벤트를 기반으로 한 세분화는 Freshmarketer 및 Freshsales Suite의 모든 플랜에서 사용할 수 있습니다.

생성된 모든 세그먼트는 세그먼트 대시보드에서 볼 수 있습니다. 버튼을 클릭하여 세그먼트를 편집하거나 삭제할 수 있습니다.

캠페인 생성 시 세그먼트 사용:

이메일 캠페인을 생성할 때 세그먼트를 선택하세요. 수신자 드롭다운을 클릭하고 원하는 세그먼트를 선택하세요. 여러 리스트와 세그먼트를 수신자로 선택할 수 있습니다.

세그먼트를 기반으로 캠페인 개인화:

캠페인은 각 연락처 세그먼트에 대해 개인화된 방식으로 보낼 수 있습니다. 캠페인의 디자인 섹션에서 개인화 드롭다운을 클릭하고 캠페인을 선택하여 특정 변경을 합니다. 세그먼트의 연락처는 생성한 개인화된 이메일을 받게 됩니다.

여정에서 세그먼트 사용:

세그먼트에 추가됨 - 사용 가능한 세그먼트 목록에서 선택하여 여정에 세그먼트를 포함하세요.

세그먼트에 있음 - 이 조건은 블록의 들어오는 연락처가 선택한 세그먼트의 일부인지 확인하는 데 사용할 수 있습니다. 드롭다운에서 세그먼트를 선택하세요. 조건 블록으로 들어오는 연락처가 선택한 세그먼트의 일부인지 확인됩니다.

세그먼트 내보내기:

세그먼트를 내보내려면 조건을 저장하고 오른쪽 상단 모서리의 내보내기를 클릭하세요. 내보내기에 포함할 필드를 모두 선택할 수 있습니다.

참고: 연락처 대량 업로드는 세그먼트 모듈 내에서 반영되기까지 시간이 조금 걸릴 수 있습니다. 이는 업로드된 파일 크기에 따라 다릅니다.

UI를 통해 세그먼트에서 최대 50,000개의 연락처를 내보낼 수 있습니다. 대량 내보내기의 경우 crm-support@freshworks.com에 문의하세요.

플랜 가용성

마케팅 세그먼트 기능은 다음 플랜에서 사용할 수 있습니다: