이 기능은 Freshworks의 AI 기반 영업 도우미인 Freddy에 의해 제공됩니다. Freddy는 ML 알고리즘을 사용하여 저장된 데이터로부터 지속적으로 학습하며, 사용자의 생산성 향상과 높은 확률로 성사될 거래 식별을 지원합니다. Freddy는 부재중(out-of-office, OOO) 자동 응답 이메일을 감지하고 식별합니다. Freddy가 자동 응답 이메일의 제목이나 본문에서 OOO 언급을 식별할 때마다, 사용자에게 이를 알리는 팝업을 트리거하고 작업, 회의 및 기타 영업 활동을 재조정할 수 있도록 합니다. 또한 이메일을 보내거나 전화를 걸거나 SMS를 보낼 때 연락처의 부재를 사용자에게 알립니다.   Freddy가 이메일에서 찾는 문장의 예:   이메일을 보내주셔서 감사합니다. 저는 11월 15일까지 부재중입니다. 안녕하세요, 현재 여행 중이며 5월 16일까지 부재중입니다. 답변이 지연될 수 있습니다. 안녕하세요, 저는 11월 15일부터 21일까지 휴가 중입니다. 복귀 후 가능한 빨리 이메일에 답변드리겠습니다. 안녕하세요, 저는 11월 23일까지 부재중입니다. 복귀 후 연락드리겠습니다.   Freddy가 이메일에서 OOO와 복귀 날짜 및 시간을 식별하면, 다음과 같은 프롬프트를 받게 됩니다:   웹 애플리케이션의 모든 곳에서 연락처 옆에 부재중 태그가 표시됩니다. 여기에는 목록 보기, 거래 세부 정보 페이지, 계정 세부 정보 페이지, 이메일 대화 페이지 등이 포함됩니다.   마찬가지로, 부재중인 연락처에게 작업이나 회의를 설정하거나 이메일을 보내거나 SMS를 보내거나 전화를 걸려고 할 때, Freddy는 프롬프트를 띄우고 그들이 복귀한 다음 날로 활동을 설정하도록 제안합니다.   다른 영향 영역: 필드 업데이트: 부재중 이메일을 수신할 때 마지막 연락 모드는 '답변됨'으로 변경되지 않습니다. 부재중 이메일을 수신할 때 마지막 연락 시간도 영향을 받지 않습니다. 대화: Freddy가 부재중을 감지할 때, 받은 편지함의 응답 대기 섹션에 표시되지 않습니다.   연락처 점수: 고객이 반응하고 이메일에 답변할 때 연락처 점수 값이 향상됩니다. 그러나 부재중 이메일의 경우에는 바람직하지 않습니다. 따라서 암묵적 및 명시적 연락처 점수 모두 부재중 이메일을 점수 계산 및 업데이트에 고려하지 않습니다. 거래 인사이트: 거래 인사이트는 이메일에 대한 응답 빈도를 기반으로 고객의 반응성을 평가합니다. 여기에서도 웹 애플리케이션은 고객의 관심을 평가할 때 부재중 이메일을 제외합니다. 워크플로우: 이메일 답변을 기반으로 구성된 워크플로우의 경우, Freddy가 이메일을 자동 응답 이메일로 식별하면 아무 활동도 수행되지 않습니다.   영업 시퀀스: '답변됨'으로 구성된 단계 트리거의 경우, Freddy가 이메일을 부재중 자동 응답 이메일로 식별하면 단계가 트리거되지 않습니다.