연락처 점수란 무엇인가요? 점수 신호 설정 방법
비즈니스로서 하루에 여러 리드를 받습니다. 적절한 리드를 우선순위로 정하는 것은 맥락 없이 어렵습니다. 연락처 점수는 이러한 상대적인 측정을 수량화하고 간소화하여 가장 판매 준비가 된 잠재 고객을 식별하는 기준이 됩니다.
기본적으로 Freddy는 고객으로 전환될 가능성에 따라 CRM의 연락처에 점수를 할당합니다. 이 점수는 연락처의 속성(프로필 강화 기능을 사용하여 강화할 수 있음) 또는 비즈니스와의 참여 수준을 기반으로 할 수 있습니다.
연락처 점수 설정 방법
연락처 점수는 모든 계정에 기본적으로 활성화되어 있습니다. 활성화되면 목록 보기, 세부 정보 페이지 등 여러 화면에서 연락처 점수를 확인할 수 있습니다. 그러나 연락처 점수를 사용자 정의하여 세분화 기본 설정을 설정할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다:
- 관리자 설정 > 리드, 연락처 및 계정 > 연락처 점수로 이동합니다.
여기에서 연락처 속성, 기본 계정 속성, 참여도 및 이벤트에 걸쳐 긍정적 및 부정적 신호를 설정할 수 있습니다. 계정을 Segment와 통합하거나 CRM 추적 코드를 사용하여 이벤트를 가져오고 웹사이트 전반의 사용자 행동을 추적할 수 있습니다.
연락처 점수를 비활성화하려면 연락처 점수 페이지 상단의 토글을 끄면 됩니다. 이렇게 하면 연락처 점수가 비활성화되고 제품 전반에서 제거됩니다.
작동 방식
어떤 비즈니스에서든 연락처가 전환될지 여부에 대한 힌트를 주는 긍정적 및 부정적 신호가 있습니다. Freddy는 이상적인 고객 프로필에 맞는 신호를 정의할 수 있는 유연성을 제공합니다.
긍정적 및 부정적 신호란 무엇인가요?
예를 들어, 특정 국가(예: 미국) 및 산업(예: 금융 서비스)에서 온 연락처는 귀사의 고객으로 전환될 가능성이 더 높으며 긍정적 신호로 추가할 수 있습니다.
반대로, 이메일 구독을 취소한 연락처는 전환되지 않을 수 있으며, 구독 취소는 부정적 신호로 추가할 수 있습니다. 웹 애플리케이션에서 전환에 영향을 미칠 수 있는 사용자 행동을 이벤트로 추적하고 이러한 이벤트를 긍정적 신호로 추가하며 전환에 부정적인 영향을 미치는 이벤트를 부정적 신호로 추가할 수 있습니다.
관리 신호가 점수에 미치는 영향 외에도 Freddy는 데이터 패턴을 감지하는 스마트 내장 알고리즘을 가지고 있습니다. Freddy는 이러한 신호와 계정에 있는 데이터를 사용하여 스스로 학습하고 훈련하여 연락처 점수에 추가적인 영향을 미칩니다.
어떤 신호를 추가할 수 있나요?
다음 범주에서 긍정적 및 부정적 신호를 추가할 수 있습니다. Freddy는 이러한 신호를 분석하여 연락처에 적절히 점수를 부여합니다.
- CRM에 추가된 연락처 속성: 이러한 속성을 사용하여 이상적인 고객 프로필을 정의하고 점수에 더 나은 영향을 미치도록 속성을 추가합니다.
- 특정 지역의 리드가 더 빨리 전환되는 경우 국가, 주와 같은 연락처의 지리적 속성을 추가할 수 있습니다.
- 직함, 출처와 같은 속성
- 다양한 채널의 구독 상태
- 연관된 계정의 기본 계정 속성
- 직원 수, 연간 수익, 산업 등과 같은 기업 속성. 귀사가 특정 대상 산업에 집중하는 경우 여기에서 해당 속성을 정의할 수 있습니다.
- 계정의 지리적 속성(국가, 주 등)을 추가할 수 있습니다. 계정 세부 정보가 긍정적 또는 부정적 신호로 중요한 경우.
- 제품에 추가된 영업 활동에 대한 참여 정보
- 지난 x일 동안 발생한 회의, 통화, 이메일과 같은 표준 영업 활동
- 지난 x일 동안 발생한 데모, 점심 회의 등과 같은 맞춤형 영업 활동
- 이벤트
- 귀사의 비즈니스에서 캡처한 가입, 사용자 추가, 초대 공유, 체험 연장 요청과 같은 제품/웹 이벤트를 설정합니다. Segment 또는 CRM 추적 코드를 사용하여 CRM에 제품 이벤트를 가져올 수 있습니다.
- 계정 취소, 사용자 제거 등과 같은 부정적 이벤트
참고: 연락처 점수 사용 방법에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
점수를 위한 긍정적 및 부정적 신호 추가 방법
다음 옵션을 사용하여 긍정적 및 부정적 신호를 추가할 수 있습니다:
- 신호 추가를 클릭합니다. 그러면 신호 범주에서 선택하고 신호를 추가할 수 있는 오버레이가 열립니다.
- 대부분의 산업에 공통적인 제안된 신호에서 선택할 수도 있습니다.
- 이벤트 추가를 클릭합니다(Segment 앱과 통합된 경우 적용). 신호 목록을 편집하려면 신호 편집 버튼을 클릭하고 Freddy가 신호로 사용할 필드를 선택합니다.
Freddy 점수를 기반으로 자동화 설정 방법
이 자동화를 사용하여 상위 우선순위 리드를 빠르게 식별할 수 있습니다(귀사가 SaaS 비즈니스인 경우 제품 자격 리드 PQL로 태그 지정되거나 비SaaS 비즈니스인 경우 구매 가능성으로 태그 지정됨). 연락처 점수가 특정 값보다 크면 규칙이 활성화된 경우 CRM은 이 시스템 태그를 자동으로 연락처에 추가합니다.
PQL은 지속적으로 추적되므로 변동하는 점수가 작업 중인 PQL 목록에 영향을 미치는 것을 방지하기 위해 이 시스템 태그는 누구도 제거할 수 없으며 구성된 점수 아래로 떨어지더라도 유지됩니다.
연락처 점수 사용 방법
연락처 점수를 구성한 후 목록 보기 페이지에서 0-99의 척도로 연락처의 점수를 확인할 수 있습니다. 연락처의 세부 정보 페이지에서는 고객의 별점 평가를 확인하여 연락처가 전환에 얼마나 가까운지 이해할 수 있습니다. 위의 내용 외에도 Freddy의 인사이트 섹션은 더 나은 육성을 위해 연락처에 수행해야 할 다음 최선의 조치를 제공합니다.
참고: 2024년 3월 4일 이전에 생성된 계정의 경우, 이 기능은 Freshsales의 성장 계획에서 사용할 수 있습니다.