이 문서는 이메일 동기화와 관련된 몇 가지 질문에 대해 설명합니다. FAQ 탐색 Q: 동기화 후에도 Gmail/Outlook의 일부 이메일이 누락된 것처럼 보이는 이유는 무엇인가요? Q: 중요한 이메일을 모두 제품으로 가져오려면 어떻게 해야 하나요? Q: 이메일을 동기화했는데 처음에는 잘 작동했지만, 이제는 작동하지 않습니다. Q. 회신 금지 또는 회신 없음 이메일이 Freshsales와 동기화되나요? Q: 동기화 후에도 Gmail/Outlook의 일부 이메일이 누락된 것처럼 보이는 이유는 무엇인가요? A: 동기화가 성공했을 수 있지만, 선택된 일부 이메일만 동기화됩니다. 즉, 이미 연락처로 등록된 이메일만 동기화됩니다. 동기화 시 관련 없는 이메일이 제품의 받은 편지함을 가득 채우지 않도록, 플랫폼은 기존 엔터티에 속하는 이메일만 가져오는 필터를 사용합니다. Q: 중요한 이메일을 모두 제품으로 가져오려면 어떻게 해야 하나요? A: 대화 내용을 동기화하고자 하는 모든 이메일 주소에 대해 연락처를 생성하거나 가져오세요. 이러한 이메일 주소가 추가되면, 이메일은 자동으로 제품의 받은 편지함에 동기화되어 확인할 수 있습니다. Q: 이메일을 동기화했는데 처음에는 잘 작동했지만, 이제는 작동하지 않습니다. A: 이는 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다: - 메일박스 연결 해제: Gmail은 경고 없이 메일박스를 연결 해제할 수 있습니다. 이는 비밀번호 변경이나 연결 중단으로 인해 발생할 수 있습니다. 받은 편지함을 다시 연결하면 동기화가 정상적으로 작동할 것입니다. 받은 편지함을 다시 연결하려면 여기를 클릭하세요. - 시간 지연: 이메일이 동기화될 때 일반적으로 시간 지연은 없습니다. 일시적인 실패가 발생할 경우, 이메일의 IMAP IDLE 기능이 오작동했을 수 있습니다. 이 경우, 메일박스는 30분 후에만 읽기 시작하며, 이메일은 30분마다 다시 연결됩니다. 이 시간 동안 동기화는 반영되지 않습니다. 이메일 동기화를 설정할 때, 30분 후에 동기화가 성공적으로 수행되었는지 확인하세요. - IMAP 제한 초과: 모든 발신 이메일은 연결된 Gmail 계정을 통해 제품에서 전송됩니다. 발신 이메일은 IMAP 연결을 사용하여 계정에 동기화됩니다. 그러나 Gmail은 한 번에 15개의 IMAP 연결만 허용하며, 제한을 초과하면 이메일이 전송되지 않을 수 있습니다. Gmail 계정을 여러 장치 및 도구에 연결한 경우, 연결 제한을 초과할 가능성이 높습니다. 이는 발신/수신 이메일의 오작동으로 이어질 수 있습니다. 이메일이 연결된 도구의 수를 평가하고 재구성하여 이메일이 효과적으로 작동하도록 하세요. Q. 회신 금지 또는 회신 없음 이메일이 Freshsales와 동기화되나요? A. 아니요, 회신 금지 또는 회신 없음 이메일은 동기화되지 않습니다. Q. 발신 이메일은 동기화되지만 수신 이메일은 CRM에 동기화되지 않습니다. 왜 그런가요? A. 메일박스 연결에 대해 양방향 동기화가 활성화되어 있는지 확인하세요. 단방향 동기화가 활성화된 경우, CRM에서 발신된 이메일만 메일박스로 동기화됩니다.