Freshdesk Analytics에서 보고서 수준에서 날짜 범위 필터를 적용하면, 기본적으로 모든 위젯 내부의 메트릭이 날짜 범위 차원에 매핑됩니다. 예를 들어, 지난 12개월 동안 처음 할당된 해결된 티켓과 미해결 티켓으로 구성된 사용자 정의 보고서를 만들고 싶다면 다음 단계를 따르세요:
- 지원 포털에 로그인합니다.
- 보고 아이콘을 클릭하고 'Analytics'를 선택합니다.
- 검색창 근처의 새 보고서를 클릭합니다. 제목을 입력하고 필요한 가시성을 설정한 후 생성 버튼을 클릭합니다.
- 위젯 라이브러리에서 보고서 캔버스로 두 개의 위젯을 드래그 앤 드롭합니다. 이 예에서는 닫힌 날짜로 그룹화된 총 티켓과 해결된 날짜로 그룹화된 총 티켓을 사용합니다.
- 닫힌 날짜로 그룹화된 총 티켓으로 들어갑니다.
- 메트릭 헤더를 클릭하고 기존 메트릭 대신 미해결 티켓을 입력합니다.
- +필터를 클릭합니다. 날짜 범위 차원을 드롭다운에서 처음 할당된 날짜로 설정합니다.
- '그룹화 기준'을 버튼으로 삭제합니다. 메트릭 헤더와 위젯 이름도 편의에 따라 변경할 수 있습니다.
- 참고: 기간 아래에 '불완전한 필드' 알림이 나타나면 해당 필드에 오늘을 추가하고 적용을 클릭합니다.
- 적용을 클릭합니다.
- 위젯을 저장하고 보고서 캔버스로 돌아갑니다.
- 해결된 날짜로 그룹화된 총 티켓으로 들어갑니다.
- 메트릭 헤더를 클릭하고 기존 메트릭 대신 해결된 티켓을 입력합니다.
- +필터를 클릭합니다. 날짜 범위 차원을 드롭다운에서 처음 할당된 날짜로 설정합니다.
- '그룹화 기준'을 버튼으로 삭제합니다. 메트릭 헤더와 위젯 이름도 편의에 따라 변경할 수 있습니다.
- 적용을 클릭하고 위젯을 저장한 후 보고서 캔버스로 돌아갑니다.
- 보고서 캔버스에서 아이콘을 클릭합니다.
- +날짜 범위를 클릭하고 지난 1년으로 설정합니다.
- 적용을 클릭합니다. 팝업이 나타나면 체크박스를 선택하지 않고 적용을 클릭합니다. 변경 사항을 저장합니다.