위젯 내 여러 메트릭 설정하기

여러 메트릭을 비교하여 더 깊이 있는 분석을 하고 싶을 때가 많습니다. 이러한 상황에서는 관찰하고자 하는 메트릭을 기존 위젯에 추가하고 각 메트릭에 대한 개별 필터를 설정할 수 있습니다. Freshdesk 맞춤 보고서를 사용하여 이를 수행하는 방법은 다음과 같습니다:

예를 들어, 최상위 고객인 Acme Corporation의 우선순위별 평균 첫 응답 시간을 찾고 싶다고 가정해 봅시다. 다음 단계를 수행해야 합니다:

1. 지원 포털에 로그인합니다.
2. 아이콘을 클릭하고 분석을 선택합니다.
3. 새 보고서를 생성합니다.
4. 위젯 라이브러리의 티켓 모듈에서 우선순위별 총 티켓 수를 보고서 캔버스로 드래그 앤 드롭합니다. 위젯 안으로 들어가려면 클릭합니다.
5. 메트릭 창에서 +메트릭을 클릭합니다. 첫 응답 시간을 메트릭으로 선택하고, 원한다면 이름 바꾸기를 사용하여 메트릭에 자신만의 용어를 부여할 수 있습니다.
6. 첫 응답 시간 메트릭 아래에 있는 +필터를 클릭합니다. 이후 드롭다운에서 회사 이름이 Acme Corporation을 선택합니다.

다른 기간 동안 위젯 내 메트릭 비교하기

새로운 지원 전략을 구현할 때, 변경 후 메트릭이 어떻게 개선되었는지 비교하고 싶을 것입니다. 예를 들어, 6개월 전에 에이전트 재할당 횟수를 줄이기 위한 몇 가지 변경을 했다고 가정해 봅시다. 전략을 구현한 후 개선 사항이 있는지 확인하는 방법은 다음과 같습니다:

1. 위젯 라이브러리에서 티켓의 평균 에이전트 재할당 횟수를 보고서 캔버스로 드래그 앤 드롭합니다. 위젯이 로드되면 클릭하여 위젯 안으로 들어갑니다.
2. 메트릭 안에 있는 +필터를 클릭합니다.
3. 생성 날짜를 지난 6개월로 설정합니다.
4. 동일한 메트릭을 비교하고 있으므로, 메트릭 헤더의 세 점을 클릭하여 메트릭을 복제합니다.
5. 필터를 제거하려면 클릭하고 +필터를 클릭합니다.
6. 변경 전 기간의 지금까지의 평균 에이전트 재할당 횟수를 설정합니다. 이는 변경이 이루어지기 전의 기간을 고려합니다.
7. 적용을 클릭합니다. 데이터가 로드되면 저장을 클릭합니다.

이 외에도, 각 메트릭에 다른 필터를 추가하여 요구 사항에 따라 세부적으로 좁힐 수 있습니다.

그룹 추가 방법을 알고 싶다면, 여기를 클릭하여 더 알아보세요.