목차
- 빈도 제한이란 무엇이며, 마케터에게 왜 중요한가?
- Freshmarketer에서 빈도 제한을 활성화하는 단계
- 빈도 제한 모범 사례
- 이메일
- SMS
빈도 제한이란 무엇이며, 마케터에게 왜 중요한가?
빈도 제한은 각 연락처에 대해 마케팅 메시지(이메일, SMS, WhatsApp 등)가 발송되는 횟수를 제한하는 기술입니다.
멀티채널 마케팅 캠페인을 진행할 때, 수신자는 너무 많은 마케팅 메시지를 받을 수 있습니다. 이는 낮은 참여도, 높은 구독 취소율, 스팸 증가로 이어집니다. Freshmarketer의 빈도 제한 기능은 고객이 고정된 빈도로 메시지를 받도록 하여 그들을 방해하거나 스팸으로 간주되지 않도록 합니다.
Freshmarketer에서 빈도 제한을 활성화하는 단계
- 관리자 설정 > 빈도 제한으로 이동합니다.
- 여기서 특정 기간 동안 연락처가 받을 수 있는 메시지 수를 제한할 수 있습니다.
- 각 채널(이메일, SMS, WhatsApp)에 대한 빈도 제한 값을 설정하거나 모든 마케팅 채널에 대해 단일 빈도 제한을 설정합니다.
- 채널 옆의 토글을 활성화하여 빈도 제한을 설정하고 기간을 추가합니다.
- 예를 들어, 모든 마케팅 채널에서 일주일에 최대 5개의 메시지를 받도록 하려면 모든 마케팅 채널에 대해 토글을 활성화하고 메시지 수를 5로, 일 수를 7로 입력합니다.
- 마찬가지로, 다른 채널에 대해 다른 빈도 제한을 설정하려면 각 채널에 대해 토글을 활성화하고 최대 메시지 수와 해당 채널에 대한 기간을 입력합니다.
참고: 빈도 제한은 API에 의해 트리거되는 비즈니스 메시지(예: 비밀번호 재설정 이메일)를 제한하지 않으므로 고객이 중요한 소통을 놓치지 않습니다.
빈도 제한의 기간은 각 수신자의 시간대에 따라 자동으로 재설정됩니다. 수신자의 시간대 정보가 없는 경우 기본 시간대를 선택할 수 있습니다.
세부 정보를 입력한 후 저장을 클릭하세요. 이제 계정에 대해 빈도 제한이 활성화되었습니다.
빈도 제한 모범 사례
빈도 제한은 브랜드에 따라 다릅니다. 빈도 제한에 대한 황금 기준은 없습니다.
낮은 빈도는 의도한 결과를 전달하지 못할 수 있으며, 높은 빈도는 과도한 노출로 인해 브랜드에 부정적인 영향을 미치고 낮은 참여도와 높은 스팸률을 초래할 수 있습니다.
다양한 마케팅 채널에서의 열람률, 클릭률, 전반적인 참여도를 확인하여 고객과 브랜드에 가장 적합한 빈도를 식별하세요.
그러나 아직 충분한 데이터가 없거나 고객과의 소통을 시작하는 경우, 업계 인사이트에 기반한 몇 가지 모범 사례를 참고하여 시작할 수 있습니다.
이메일
사용자가 구독을 취소하지 않도록 하기 위해 권장되는 빈도 제한은 월 2-4개의 이메일입니다.
참여도가 높아지면 빈도 제한을 월 6-8개의 이메일로 늘릴 수 있습니다.
SMS
SMS 마케팅 노력에서 최상의 결과를 얻으려면 전체 목록에 대해 주당 최대 1개의 메시지를 설정하세요.
이 규칙적인 주기는 SMS 채널을 시작한 첫 6개월 동안 특히 중요합니다.
SMS 마케팅이 성숙해짐에 따라 주당 2개의 메시지를 설정할 수 있습니다.
SMS 마케팅과 유사하게, WhatsApp 마케팅에 이상적인 빈도는 주당 최대 1개의 메시지입니다.
참여도가 증가하면 빈도를 주당 2개의 메시지로 늘릴 수 있습니다.
참고: 이는 공개적으로 이용 가능한 업계 인사이트, 리소스 및 벤치마크의 조합을 기반으로 한 일반적인 권장 사항이며, 확정적인 기준으로 간주되어서는 안 됩니다.
빈도 제한 설정 중 다른 질문이 있는 경우 crm-support@freshworks.com으로 문의하세요.