에이전트 가용성 대시보드는 지원 채널 전반에 걸쳐 팀의 가용성을 중앙에서 확인할 수 있는 뷰를 제공하여, 적절한 에이전트가 문의에 할당되도록 함으로써 고객 지원을 최적화할 수 있게 합니다. 이 문서에서는 다음을 탐구합니다:
- 에이전트 가용성 대시보드의 이점
- 대시보드 사용 방법
에이전트 가용성 대시보드의 이점
- 통찰력 획득: 티켓, 전화 통화 및 채팅을 처리할 수 있는 총 에이전트 수를 개괄적으로 파악하여 팀의 수용 능력을 한눈에 평가할 수 있습니다.
- 수동 할당: 특정 에이전트에게 문의를 할당하여 에이전트 가용성을 제어하고, 효율적인 라우팅과 개인화된 고객 경험을 보장합니다.
- 업데이트 추적: 에이전트가 가용성을 마지막으로 업데이트한 시간을 확인할 수 있는 기능으로 에이전트의 가용성 상태를 파악할 수 있습니다.
- 그룹 필터링: 특정 그룹에 속한 에이전트를 보기 위해 대시보드를 필터링하여 특정 팀 세그먼트에 집중할 수 있습니다.
대시보드 사용 방법
- 지원 대시보드로 이동하여 ‘개요’를 클릭하고 에이전트 가용성으로 이동합니다.
- 또는 ‘모든 가용 에이전트’ 섹션으로 스크롤하여 ‘모두 보기’를 클릭합니다.
- 에이전트 가용성 페이지에서 각 채널의 모든 가용 에이전트에 대한 개요를 볼 수 있습니다.
- 각 채널의 해당 탭을 클릭하여 가용 에이전트 목록을 볼 수 있습니다.
- 특정 에이전트를 검색하고 유입량에 따라 가용성을 켜거나 끌 수 있습니다.
효율적인 에이전트 가용성 관리는 뛰어난 고객 지원 경험을 제공하는 데 필수적입니다. 에이전트 가용성 대시보드는 에이전트 할당을 간소화하고 팀의 생산성을 최적화할 수 있는 필수적인 통찰력과 제어 기능을 제공합니다.