큐로 전화 전달
다른 상담원이나 연락처로 전화를 전달하는 것 외에도, 큐 또는 IVR로 전화를 전달할 수 있는 큐 전환 옵션을 사용할 수 있습니다. 이 기능은 고객을 다른 부서나 팀으로 전달하고자 할 때 유용합니다. 예를 들어, 귀하의 팀이 티켓 예약/취소에 대한 문의를 처리하지만 현재 고객이 휴가 패키지에 대한 문의를 가지고 있는 경우, 귀하는 다른 팀에 속해 있고 이러한 질문에 대해 확신이 없을 수 있습니다. 이때 큐 전환 옵션을 사용하여 고객을 해당 문의를 도와줄 수 있는 다른 팀으로 쉽게 전달할 수 있습니다.
다음에는 어떤 일이 발생하나요? 다른 큐나 IVR로 전화가 전환되면 상담원과의 통화는 끊기지만, 고객은 여전히 연결된 상태로 해당 콜 또는 IVR 흐름으로 자동 라우팅됩니다. 큐에 상담원이 없더라도 전화를 전달할 수 있습니다.
큐 전환은 통화 전환과 어떻게 다른가요?
| 큐 전환 | 통화 전환 (웜/콜드) |
|---|---|
| 상담원이 전화를 큐 또는 IVR로 전환할 수 있습니다. | 상담원이 전화를 사용 가능한 상담원이나 연락처로 전환할 수 있습니다. |
| 큐에 상담원이 없어도 전화를 전환할 수 있습니다. | 온라인/사용 가능한 상담원에게만 전화를 전환할 수 있습니다. |
| 전화를 큐 또는 IVR로 전환하면 상담원과의 통화가 즉시 끊깁니다. | 사용 가능한 상담원이 전화를 받을 때까지 상담원과의 통화가 끊기지 않습니다. |
다른 큐 또는 IVR로 전화를 전달하려면:
- 고객과의 대화 중에 세 개의 점을 클릭하고 '큐로 푸시'를 선택합니다.
- 현재 활성 통화를 전달할 큐 또는 IVR 이름을 검색하고 '전달'을 클릭합니다.
- 전화가 선택한 큐로 라우팅됩니다.
참고: '큐로 푸시' 옵션은 회의 통화에서는 비활성화됩니다.