계정에 팀을 추가할 때, 계정 내에서 그들의 역할을 정의할 수 있습니다. 할당된 역할에 따라 그들의 접근이 제한됩니다:
- 지원 에이전트는 계정 내에서 가장 적은 기능에 접근할 수 있습니다. 그들은 고객 대화에 참여하고, People 섹션에 접근하며, 자신의 프로필 정보를 편집할 수 있습니다.
- 지원 매니저는 지원 에이전트에게 주어진 접근 외에도 캠페인과 FAQ를 생성/편집할 수 있습니다.
- 관리자는 계정 관리자와 동일한 모든 작업을 수행할 수 있지만, 사용자 정의 역할을 생성할 수는 없습니다.
- 계정 관리자/소유자는 모든 것에 접근할 수 있습니다.
왜 역할과 권한이 필요한가요?
- 회사의 에이전트 역할을 계정 내 역할과 일치시키기 위해
예를 들어, 고객 지원 팀이 새로운 FAQ 기사를 작성할 수 있도록 하되 마케팅 캠페인을 시작하지 않도록 할 수 있습니다. 그리고 인턴이 팀에 합류할 때, 그들이 교육 목적으로 고객 대화를 볼 수 있도록 하되 답변하지 않도록 할 수 있습니다.
- 대규모 팀 관리
이 기능은 지리적으로 다른 지역에 퍼져 있거나 다양한 부서(사전 판매, 판매, 고객 지원, 엔지니어링 등)가 있는 경우에도 유용합니다. 다른 지역이나 부서에서 처리하는 대화에 대한 접근을 제한할 수 있습니다. 또는 관리 역할을 가진 에이전트가 자신의 팀의 설정을 관리하고 대시보드 및 보고서를 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
사용 가능한 역할은 다음과 같습니다:
- 계정 관리자
- 관리자
- 지원 에이전트
- 지원 매니저
- 마케팅 사용자
- 마케팅 매니저
- 제한된 사용자
- 영업 사용자
또한 세부적인 접근 권한을 가진 사용자 정의 역할을 생성할 수 있습니다.
참고: 사용자 정의 역할은 Pro 및 Enterprise 플랜에서 사용할 수 있습니다.
관리자 설정 > 팀 관리 > 사용자 및 역할 > 역할 > 역할 생성으로 이동하세요.
계정 관리자만이 새로운 사용자 정의 역할을 업데이트하거나 생성할 수 있습니다.
사용자 정의 역할이 할당된 에이전트는 이 작업을 수행할 수 없습니다.
- 역할에 이름을 부여하세요.
- 접근 수준을 정의하세요, 예를 들어:
- 전역: 에이전트가 모든 대화에 개인 메모를 추가할 수 있음을 의미합니다.
- 그룹: 에이전트가 속한 그룹에 할당된 대화에만 개인 메모를 추가할 수 있습니다.
- 제한: 그들이 맡고 있는 대화에만 개인 메모를 추가할 수 있습니다.