Average Handling Time (AHT) 큐레이션 보고서는 귀하의 헬프데스크에서 모든 티켓에 대해 추적된 총 시간을 확인할 수 있게 해줍니다. 팀의 성과를 완전히 파악하고, 생산성을 측정하며, 격차를 식별하고, 티켓 처리 시간을 개선하세요. 기본적으로 보고서는 회사 보기에 대한 오늘의 데이터를 표시합니다. 다른 탭으로 전환하여 에이전트, 그룹, 제품, 티켓 및 날짜와 같은 다른 카테고리별 평균 처리 시간을 볼 수 있습니다. 또한 특정 날짜 범위, 에이전트 및 청구 유형(청구 가능, 청구 불가)을 기준으로 보고서 데이터를 필터링하고 세부적으로 분석할 수 있습니다. ## 보고서를 보는 방법 1. Freshdesk에 로그인하세요. 2. 왼쪽 패널에서 분석을 선택하세요. 3. 드롭다운에서 큐레이션 보고서를 선택한 다음 평균 처리 시간을 선택하세요. 보고서에는 다음 위젯이 포함되어 있습니다: - **총 시간 추적**: 선택한 날짜 범위에 대한 모든 티켓에 소비된 전체 시간을 제공합니다. - **청구 가능 시간 추적**: 모든 티켓에 소비된 총 청구 가능 시간을 제공합니다. - **청구 불가 시간 추적**: 모든 티켓에 소비된 총 청구 불가 시간을 제공합니다. - **청구 가능 시간 대 청구 불가 시간 추적**: 청구 가능 시간과 청구 불가 시간의 비교를 보여줍니다. - **평균 처리 시간 요약**: 선택한 필터에 대한 보고서 데이터를 표 형식으로 표시합니다. 표에는 다음 필드가 포함됩니다: - 티켓 ID - 티켓 제목 - 청구 가능 시간 추적 - 티켓 소스 - 기록된 날짜 - 티켓 우선순위 - 에이전트 - 티켓 제품 - 티켓 그룹 이름 - 청구 유형 - 처리 시간 ## 보고서를 사용하는 방법 다음 사용 사례는 평균 처리 시간 보고서를 사용하는 방법에 대한 개요를 제공합니다. **사용 사례 1**: 지난 7일 동안 티켓별 평균 청구 가능 시간을 알고 싶습니다. 티켓 수준에서 데이터를 보려면 티켓 탭으로 전환하고 다음 필터를 적용하세요: - 날짜 범위: 지난 7일 - 청구 유형: 청구 가능 지난 7일 동안 각 티켓별로 그룹화된 평균 청구 가능 시간을 볼 수 있습니다. 이 데이터를 통해 해결하는 데 가장 많은 청구 가능 시간이 소요된 티켓을 식별할 수 있습니다. 아래 보고서에서 티켓 185 - SSO 설정이 가장 높은 처리 시간을 가지고 있습니다. **사용 사례 2**: 지난 30일 동안 각 티켓에 대해 에이전트가 소비한 총 시간을 알고 싶습니다. 이 데이터를 보려면 에이전트 탭으로 이동하고 다음 필터를 적용하세요: - 날짜 범위: 지난 30일 여기에서 각 에이전트가 각 티켓에 소비한 총 시간을 볼 수 있습니다. 특정 에이전트에 대한 데이터를 보려면 보고서를 더 세부적으로 분석할 수 있습니다.